Bozuk Havuz Ve Uzun Bekleme Süresi Nedeniyle ETS Tur'dan Kısmi İade Talebi

21.09.2026–26.09.2026 tarihleri arasında ETS Tur üzerinden Side Palm Dor Hotel için her şey dahil paket rezervasyonu yaptırdım. 21.09.2026 günü saat 14:00’te otele giriş için gittiğimizde, resepsiyonda bize havuzun bozuk olduğu ve kullanılamadığını söylediler. Her şey dahil bir tatil satın almamıza rağmen, otel yetkilileri bu konuda yardımcı olmak yerine ETS Tur ile görüşmemiz gerektiğini belirttiler.

Saat 14:00’te ETS Tur’u arayarak durumu bildirdim ve çocuklarla birlikte lobide beklemeye başladık. Saat 14:40 civarında tekrar arayıp hâlâ beklediğimizi, durumun acil olduğunu ve çocuklarla mağduriyet yaşadığımızı özellikle ifade ettim. Buna rağmen yaklaşık 1 saat kadar daha herhangi bir geri dönüş alamadık ve kendi kararımızla otele giriş yapmak zorunda kaldık.

ETS Tur’un geri dönüşü ancak saat 18:03’te oldu, o sırada telefona cevap veremedim ve sonrasında bir daha aranmadım. İlk aramam ile dönüş yapılan saat arasında yaklaşık 4 saatlik bir süre vardı ve bu süreçte ne yapılacağını, nasıl bir çözüm sunulacağını bilmeden beklemek zorunda kaldık.

Hem havuzun kullanılamaz olması hem de ETS Tur’un geç ve yetersiz dönüşü nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, yapılan rezervasyona ilişkin kısmi iade talep ediyorum. Rezervasyon numaram 117395156’dir.