Ödenen 30.780 TL’ye Karşı Tek Oda Verildi Ve Çözüm Sunulmadı

10 Eylül – 14 Eylül tarihleri arasında ailemle birlikte Gold Twins Boutique Hotel’de 4 gece konaklamak için Est Tur aracılığıyla rezervasyon yaptırdım ve 2 ayrı oda için yaklaşık 30.780 TL kredi kartıyla ödeme gerçekleştirdim. Otele girişte ise yapılan rezervasyona ve ödemeye rağmen bize sadece 1 oda verildi.

Durumu sorduğumuzda otel tarafı, kendi misafirlerinin konaklayacağını söyleyip herhangi bir çözüm üretmedi. Ek oda, ek yatak, farklı oda teklifi ya da ücret iadesi gibi hiçbir alternatif sunulmadı. Bizi sorunu Est Tur ile çözmemiz gerektiğini söyleyerek tamamen geri çevirdiler. Est Tur tarafı da ilgili olmasına rağmen sorunu çözemedi ve en sonunda otelle görüşmemizi söylemekle yetindi. Sonuç olarak iki taraf arasında bırakıldık ve mağduriyetimiz giderilmedi.

Otelin genel işleyişi ve hizmet kalitesi de son derece yetersizdi. Personel ilgisizdi, yemekler oldukça kötüydü ve neredeyse her gün aynı tavuk yemeği çıkıyordu. Otel tanıtımlarında denize sıfır denmesine rağmen, şezlong kullanmak için sahilde yaklaşık 800 metre yürümek zorunda kaldık. Nedenini sorduğumuzda sezonun bittiğini ve şezlongları kaldırdıklarını söylediler. Ancak biz bu otele tam da bu özellikler için para ödedik ve buna göre tercih yaptık.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle 4 günlük tatilimiz mahvoldu. Ödediğim ücret karşılığında alamadığım oda ve hizmetler için mağduriyetimin giderilmesini, yaşadığım sorunla ilgili olarak ücret iadesi ya da uygun görülecek başka bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.