ETS Tur’un Tam İade Taahhüdünü Yerine Getirmemesi Ve Zorunlu Fazla Konaklama

ETS Tur üzerinden Botanik Platinum oteline 01.08.2026 tarihinde giriş yaptım. Otele giriş yaptıktan sonra otelin olanakları ve yemeklerinden hiç memnun kalmadığım için otelden ayrılmak ve başka bir otele geçmek istediğimi belirttim. ETS Tur’un yönlendirmesiyle yaptığım bu konaklamada, pazar günü olduğu ve departman bölümü kapalı denilerek çıkış işlemi yapılamayacağı söylendi, bu nedenle istemediğim halde otelde 1 gün daha konaklamak zorunda bırakıldım.

Daha sonra başka bir otele geçmek istediğimi tekrar ilettiğimde, tarafıma bir ücret farkı olacağı söylendi ve bunu kabul ettim. Hem otel personeli hem de rezervasyon için görüştüğüm ETS Tur personeli, yeni geçeceğim otele yeniden ödeme yapmam durumunda, şu an kaldığım otelden kesintisiz ve tam iade alacağımı, ödediğim tutarın üzerindeki farkı yeni otel için ödeyeceğimi belirterek bu şekilde bir teklif sundu. Bu bilgiye güvenerek diğer otelin ücretini tekrar ödedim.

Tatil sonrasında hesaplarımı kontrol ettiğimde iadenin eksik yapıldığını gördüm. ETS Tur ile iletişime geçtiğimde, durumu ve kendilerine verilen taahhüdü anlattığım halde herhangi bir hata olmadığını, eksik iade edilen tutarın ödenmeyeceğini söylediler. Oysa bana, mevcut otelden tamamen iade alacağım, sadece yeni otel için aradaki farkı ödeyeceğim açıkça ifade edilmişti. Buna rağmen yaklaşık 56.000 TL civarında bir tutarın iade edilmediğini ve istemeden konaklamak zorunda bırakıldığım otelin ücretini ödemiş olduğumu görüyorum.

Rezervasyon numaram 117018258’tir. ETS Tur’un bana sözlü olarak verdiği tam iade taahhüdüne rağmen eksik iade yapılmasını ve mağduriyetimin “böyle bir durum yok” denilerek reddedilmesini kabul etmiyorum. Tarafıma yapılan iade işlemlerinin yeniden incelenmesini, kesinti yapılan yaklaşık 56.000 TL tutarın tamamının tarafıma ödenmesini ve bu süreçte zorunlu bırakıldığım ekstra konaklama nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.