Mücbir Sebep Nedeniyle Dubai Turunun Ücretinin Kesintisiz Transferi Talebi

Etstur üzerinden, telefonla arayarak yaklaşık 75.000 TL havale ödemesiyle satın aldığım, 15/03/2026 başlangıç tarihli “Air Arabia Hava Yolları ile Prestij Dubai” turu ile ilgili, Rezervasyon No: 115998197 olan kaydım hâlâ aktif görünmesine rağmen ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.

BAE/Dubai bölgesinde son günlerde yaşanan askeri hareketlilik, füze saldırıları, hava sahası kapatmaları ve artan güvenlik riskleri nedeniyle seyahat etmek benim açımdan can güvenliğimi doğrudan tehdit eden bir hale gelmiştir. Birçok havayolu bölgeye uçuşlarını askıya almış, T. C. Makamları ve uluslararası otoriteler “zorunlu olmadıkça seyahat etmeyin” yönünde uyarılar yayınlamıştır. Bu durum, Etstur ile imzalamış olduğum Paket Tur Sözleşmesi’nin 7.5 ve 9. Maddelerinde yer alan, savaş ve güvenlik kaynaklı mücbir sebep hallerine tam olarak uymaktadır.

Tüm bu olağanüstü koşullara rağmen, yaklaşık 2 gün önce acente ile yaptığım görüşmede, turun başlamasına 30 günden az kaldığı gerekçesiyle ücret iadesi yapılamayabileceği ve başka bir tura aktarım konusunda da net ve olumlu bir çözüm sunulamayacağı, sürecin sadece “takip edildiği” ifade edilmiştir. Oysa sözleşmenin 7.5 maddesi, mücbir sebep söz konusu olduğunda 30 gün şartının aranmayacağını açıkça belirtmektedir.

Can güvenliğimin risk altında olduğu bu süreçte, benden turu hâlâ kullanmamın beklenmesini ve net bir çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum. Bu nedenle, ödediğim turun bedelinin kesintisiz şekilde güvenli bir bölgeye yapılacak başka bir tatile/packete aktarılmasını, herhangi bir cezai kesinti veya ek ücret talep edilmeden rezervasyonumun güvenli bir destinasyona sorunsuz bir şekilde devredilmesini talep ediyorum.

Müşteri memnuniyetini önemsediğini belirten Etstur’un, bu tür küresel kriz ortamında müşterisini can güvenliği ile maddi kayıp arasında bırakmamasını, sözleşmede de açıkça yer alan mücbir sebep hükümlerini uygulayarak hızlı ve net bir çözüm üretmesini bekliyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.