ETS Tur’da Rezervasyon Krizi Ve 160.000 TL İade Talebi

6 Ocak – 30 Ocak 2026 tarihleri arasında ETS Tur’un 26 Ocak İstanbul çıkışlı, 4 gece 5 gün Dubai turuna üç kişi olarak katıldık. Bu tur için ETS Tur’a toplam 160.000 TL ödedik, ayrıca Dubai’de iken 1.300 Euro tutarında ekstra tur paketi satın aldık. Buna rağmen ailece son derece kötü bir 5 gün geçirdik ve turu büyük bir hayal kırıklığıyla tamamladık.

Dubai’ye vardığımızda ETS Tur’un anlaşmalı olduğunu belirttiği Grand Vintage otele giriş yapmak üzere resepsiyona gittiğimizde, otel yetkilileri sistemde rezervasyonumuzu bulamadı. Tüm turun ödemesini ETS Tur’a yapmış olmamıza rağmen, gece yarısı kendi kredi kartımızla yeniden oda tutmak zorunda kaldık ve yaklaşık 1,5 saat resepsiyonda bekletildik. Ayrıca beş yıldızlı diye satılan bu otel son derece bakımsız ve kirliydi, kesinlikle katalogda ve satış sırasında anlatıldığı standartlarda değildi.

Tur programı boyunca da ciddi aksaklıklar yaşadık. Programlar sürekli kalabalık ve organizasyonsuzluktan dolayı aksadı, planlanan saatler ve içerikler uygulanmadı. Bazı rehberler hem çok ilgisizdi hem de katılımcıların sorunlarıyla ilgilenmekten kaçınır bir tavır sergiledi, bu da turdan aldığımız keyfi tamamen bitirdi.

Tüm bu yaşadıklarımız sonrasında ETS Tur’a ücret iadesi talebimizi ilettik, ancak talebimize olumsuz dönüş yapıldı. Hem rezervasyon krizi nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin hem de vaat edilen hizmetin verilmemesi ve otel standartlarının gerçeği yansıtmaması nedeniyle, tarafımıza ödemiş olduğumuz 160.000 TL tur ücretinin iadesini talep ediyorum. Şikayetimin yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum.