Kazaya Rağmen ETS Tur’un İade Reddi

28 Mayıs 2026 tarihinde Edirne’de bir gecelik konaklama için ETS Tur üzerinden otel rezervasyonu yaptırmıştık. Ancak rezervasyon günü Çanakkale’de trafik kazası geçirdik.

Kazanın Edirne’den oldukça uzak bir şehirde gerçekleşmesi, aracımızın ve bizim durumumuz nedeniyle yolculuğa devam ederek otele ulaşmamız mümkün değildi. Yaşadığımız durumu kazanın hemen ardından ETS Tur’a bildirdik. Bununla da yetinmeyerek kaza tespit tutanağı dahil olmak üzere kazayı kanıtlayan belgeleri taraflarına ilettik.

Buna rağmen ETS Tur tarafından bize verilen tek cevap, otelin iptal veya iadeye onay vermediği ve bu nedenle kendilerinin herhangi bir işlem yapamayacağı oldu.

Burada ciddi bir müşteri hizmetleri ve sorumluluk problemi bulunmaktadır. Rezervasyonu doğrudan otelden değil, ETS Tur’a güvenerek ve ETS Tur üzerinden yaptık. Ödemeyi alan, rezervasyona aracılık eden ve müşteriye güvence sunduğunu iddia eden bir şirketin, belgeli bir trafik kazası karşısında yalnızca “Otel kabul etmiyor.” diyerek kenara çekilmesi kabul edilebilir değildir.

ETS Tur’dan otelin koşullarını yok saymasını değil; müşterisinin yanında durmasını, otelle gerçekten çözüm odaklı görüşmesini ve en azından rezervasyonun başka bir tarihe aktarılması, kesintili iade yapılması veya kupon tanımlanması gibi makul alternatifler üretmesini beklerdik. Bunların hiçbiri yapılmadı.

Otel yetkilisiyle yaptığımız görüşmede ise tarafımıza son derece laubali ve umursamaz bir üslupla “İptal etmiyoruz, istediğiniz yere yazabilirsiniz.” denildi. Bu tavrı ETS Tur’a aktarmamıza rağmen ETS Tur müşterisini koruyan veya otelin bu yaklaşımına karşı tavır alan herhangi bir işlem gerçekleştirmedi.

Trafik kazası gibi keyfi olmayan, belgeli ve ciddi bir olay karşısında dahi ETS Tur’un müşterisini otelle baş başa bırakması, seyahat acentesi üzerinden rezervasyon yaptırmanın ne anlamı olduğunu sorgulatmaktadır.

Biz rezervasyonumuzu keyfi olarak kullanmadık. Çanakkale’de trafik kazası geçirdiğimiz için Edirne’ye ulaşamadık. Durumumuzu resmi belgelerle kanıtladık. Buna rağmen kullanamadığımız konaklama hizmetinin bedeli iade edilmedi ve hiçbir alternatif sunulmadı.

ETS Tur’un bu şikayeti standart bir “Otel onay vermedi.” cevabıyla kapatmasını kabul etmiyorum. Rezervasyon bedelinin tarafımıza iade edilmesini veya aynı tutarda kullanılabilir, koşulsuz bir seyahat kuponu tanımlanmasını talep ediyorum.