Davlumbaz Parçası Siparişi Kargoya Verilmedi, Geri Ödeme Talebi

17 Temmuz tarihinde Arisar Otomotiv’in internet sayfası üzerinden Fiat Freemont 2011–2013 model araç için ön sağ ve sol davlumbaz yedek parça siparişi verdim. Ödememi yine siteleri üzerinden online olarak toplam 3.730,80 TL tutarında gerçekleştirdim. Gelen mesajlarda siparişimin onaylandığı ve hazırlandığı belirtilmesine rağmen, üzerinden 8 gün geçmesine karşın hâlâ kargoya verilmedi.

Bu süreçte firmaya hem telefonla müşteri hizmetlerinden ulaştığımda parçaların perşembe günü geleceği ve hemen gönderim yapılacağı söylendi, hem de daha sonra WhatsApp hattından ulaşmaya çalıştım ancak telefonlar açılmadı ve hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ne kargo bilgisi paylaşılıyor ne de yaşanan gecikmeyle ilgili bilgilendirme yapılıyor.

Siparişimin ivedilikle kargoya verilmesini ve kargo takip bilgilerimin tarafıma iletilmesini, aksi durumda ise ödediğim 3.730,80 TL tutarındaki ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafının bu tür durumlarda ulaşılabilir olması ve müşterilere zamanında bilgilendirme yapılmasını istiyorum.