Kart Son 4 Hanesiz Bilgi Verilmemesi ETS Tur’da Müşteri Memnuniyetini Zorladı

18.08.2026 tarihinde saat 10:15 civarında ETS Tur müşteri hizmetlerini arayarak, ETS Tur yorumlarına güvenerek satın aldığımız bir otel hakkında bilgi almak istedim. Arkadaşlarım şu anda aynı otelde konaklıyor ve denizin pis olduğu, tuvalet atıklarının denize bırakıldığı, denize yürüme mesafesinin gerçekte yaklaşık 2 saat olduğu, belirli saatlerde otobüs kalktığı gibi çok ciddi olumsuzluklar yaşadıklarını ilettiler. Bu nedenle özellikle otelin denize uzaklığı ve ulaşım imkanları konusunda net bilgi almak istedim.

Görüşmede E*** isimli temsilciye bağlandım. Güvenlik için birkaç soru sordular, bunların çoğuna yanıt verdim. Ancak rezervasyonu nişanlım yaptığı için benden istenen banka kartının son 4 hanesini bilmiyordum ve bu bilgiyi veremedim. Sırf bu nedenle, rezervasyon numarasını vermiş olmama rağmen otel hakkında hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmayacağı söylendi ve görüşme sonlandırıldı. Ben bankamı değil, ETS Tur’u arıyorum; banka kartımın son 4 hanesini bilmediğim için bilgi alamamak hem müşteri memnuniyetini hem de mantığı zorlayan bir uygulama.

ETS Tur’un, rezervasyon numarasını ileten ve çoğu güvenlik sorusuna cevap veren bir müşteriye sadece kartın son 4 hanesini bilmediği için bilgi vermemesini kabul edilebilir bulmuyorum. Otel hakkında açık ve net bilgilendirme yapılmasını, güvenlik prosedürlerinin gözden geçirilerek birkaç bilgi doğru verildikten sonra tek bir soruya cevap verilmediği için “bilgilendirme yapamam” denmemesini ve bu konuda tarafıma gerekli açıklamanın yapılmasını rica ediyorum.