İptal İşleminde Görülen 12.844 TL İade Tutarının Yarıya Düşmesi Ve Eksik İade Talebi

12.07.2026 tarihinde ETS internet sitesi üzerinden online olarak, Helen Troya adlı otelde 03.08.2026 - 06.08.2026 tarihleri için toplam 19.267 TL bedelle, rezno:116858623 numaralı rezervasyonu yaptırdım. Rezervasyonumu 02.08.2026 tarihinde yine internet sitesi üzerinden iptal ettim.

İptal işlemi sırasında ETS internet sitesinde, kesinti sonrası tarafıma yapılacak toplam iade tutarı 12.844 TL olarak gösterildi ve bu ekrana ait görüntü tarafımda mevcuttur. Buna rağmen tarafıma yalnızca 6.422,34 TL tutarında iade yapıldı ve ETS tarafından bu tutara ilişkin 06.08.2026 tarihli iade dekontu gönderildi.

Bu durumda, sisteminizde belirtilen 12.844 TL iade tutarı ile tarafıma yapılan 6.422,34 TL ödeme arasında 6.421,66 TL eksik iade bulunmaktadır. Konu hakkında ETS ile birden fazla kez e-posta yoluyla iletişime geçmeme rağmen sorun çözüme kavuşturulmadı. Son olarak konunun Misafir İlişkileri birimine iletileceği belirtilmiş ancak sonrasında tarafıma herhangi bir dönüş yapılmamıştır.

Talebim, iptal sırasında ETS tarafından bildirilen 12.844 TL toplam iade tutarından kalan 6.421,66 TL'nin tarafıma ödenmesi ve konu hakkında tarafıma net, yazılı bir açıklama yapılmasıdır. İptal ekran görüntüsü, iade dekontu ve ETS ile gerçekleştirdiğim yazışmalar tarafımda mevcuttur.