ETS Tur’da Kupon Ve İptal Ücreti Açıklaması Eksikliği Nedeniyle Haksız İade Talebi

22.06.2026 tarihinde ETS Tur üzerinden tuı Blue Ephesus oteli için 116685452 numaralı rezervasyonu yaptım. Rezervasyon sırasında tarafıma sunulan fiyatlandırma; 175.000 TL oda fiyatı, 1.750 TL iptal ve iade paketi bedeli, 1.500 TL kupon kullanımı ve 175.250 TL toplam ödenen tutar şeklindeydi. Hem ödeme ekranında hem de tarafıma gönderilen voucher ve alındı belgelerinde, 1.500 TL tutarındaki kampanya kuponunun hangi kaleme uygulandığına dair hiçbir açıklama yer almıyordu.

Bugün rezervasyonu iptal etmeyi düşündüğüm için müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, 1.750 TL iptal-iade paketi bedelinin tamamının kesileceği, 1.500 TL’lik kuponun ise yalnızca oda fiyatına uygulandığı sözlü olarak bildirildi. Ancak satın alma sırasında tarafıma sunulan hiçbir belgede kuponun sadece konaklama bedeline uygulanacağı veya iptal-iade paketi bedelinden mahsup edilmeyeceği açıkça belirtilmemişti.

Görüşmede ayrıca, iptal-iade paketinin sigorta şirketi tarafından sağlandığı ve bu nedenle bu bedel üzerinden indirim uygulanamayacağı ifade edildi. Fakat bu bilgi de rezervasyon aşamasında, ödeme ekranında veya belgelerde net şekilde yer almamaktadır. Ödeme ekranında yalnızca toplam indirim tutarının gösterilmesi nedeniyle, indirimin toplam bedele yayılarak uygulandığını düşünmem oldukça doğaldır. Satın alma sonrasında indirimin hangi kaleme uygulandığının geriye dönük ve farklı yorumlanması, tüketiciyi yanıltıcı bir durum oluşturabilecek niteliktedir.

ETS Tur’dan talebim, rezervasyon sırasında tarafıma açıkça bildirilmeyen bu uygulamanın yeniden değerlendirilmesi ve iade tutarının, iptal-iade paketi ve kupon kullanımı da gözetilerek, hakkaniyete ve şeffaflık ilkesine uygun şekilde yeniden hesaplanmasıdır.