Gece Otelde Konaklayamama Ve Ücret İadesi Talebi

ETS Pişmanlıktır

9 Temmuz gecesi saat 01.00 sularında ETS’nin online sistemi üzerinden Carpe Diem Ayvalık oteline 116831153 numaralı rezervasyonu yaptım. Otelin bulunduğu ilçeye gece yaklaşık 03.00 gibi ulaştığımda ETS müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen ulaşamadım. Bunun üzerine otele gidip durumu anlattım, gece giriş yapıp sabah rezervasyon üzerindeki hatanın düzeltilmesini rica ettim.

Otelde bana, ancak ücreti tekrar ödersem o gece kalabileceğim söylendi. Biz de o geceyi arabada ve çevrede otel arayarak geçirmek zorunda kaldık, hiçbir şekilde otele giriş yapmadık. Sabah olduğunda yeniden ETS müşteri hizmetlerine ulaştım, yaşadığım mağduriyeti tüm detaylarıyla anlattım, otelle görüşüp döneceklerini söylediler.

Daha sonra ETS tarafından arandığımda, sanki sabah 08.00’de otele giriş yapmışım gibi işlem gördüğü, bu nedenle bir sorun olmadığı söylendi. Otele hiç giriş yapmamış olmamı defalarca belirtmeme rağmen, rezervasyonun iptal edilemeyeceği ve tarafıma herhangi bir ödeme / iade yapılmayacağı ifade edildi. Hem otele giremeden geceyi mağduriyet içinde geçirdim hem de hizmet almadığım halde ücretimi geri alamadım.

ETS Tur ile yaşadığım bu süreç tam bir hayal kırıklığı oldu. Hizmet alamadığım rezervasyonum için ücretimin iade edilmesini ve bu yanlış bilgilendirmenin düzeltilmesini talep ediyorum.