Four Points Sheraton Pendik’te Yangın Alarmı Kriz Yönetiminde Belirsizlik Ve Güvenlik İhmalı

13 Mayıs Çarşamba günü ETS üzerinden yaptığım 116415880 numaralı rezervasyonla Four Points by Sheraton Pendik’e giriş yaptıktan sadece yaklaşık 10 dakika sonra otelde yangın alarmı çalmaya başladı. Kısa süre içinde “acil durum” anonsu yapılarak otelin derhal boşaltılması istendi. Sirenler susmadan devam ederken, 8 aylık bebeğimi üzeri sadece atletliyken alıp büyük bir panik içinde yangın merdivenlerinden apar topar inmek zorunda kaldım. Benimle birlikte bir hanımefendi daha aynı şekilde yangın merdivenlerinden indi.

Lobiye ulaştığımızda dahi sirenler çalmaya devam ediyordu. Bu telaş sırasında bileğimi burktum. Lobide görevli personele ne olduğunu sorduğumda önce bunun bir “tatbikat” olduğu söylendi. Tepki gösterince bu kez “yanlışlıkla alarma basıldığı” ifadesi kullanıldı. Daha sonra ETS üzerinden yaptığım şikayet sonucunda ise olayın bir müşterinin odada sigara içmesinden kaynaklandığını öğrendim.

İnsanların can güvenliğini ilgilendiren bu kadar ciddi bir olayda kısa süre içinde üç farklı ve çelişkili açıklama yapılması, otelin kriz yönetiminin ne kadar zayıf ve güvensiz olduğunu gösteriyor. Bu kadar panik yaratan bir durumda misafirlerin doğru ve tutarlı şekilde bilgilendirilmemesi, yaşanan olayın ciddiyetini daha da artırdı. Bu yaklaşımı kabul edilemez buluyorum.

Yaşadığım güvensizlik nedeniyle bebeğimle birlikte oteli derhal terk ettim ve aynı gün İstanbul’da konaklayamadan geri dönmek zorunda kaldık. Bana yalnızca “para iadeniz yapılacak” şeklinde kısa bir bilgi verildi, herhangi bir yetkiliyle doğrudan görüşmem sağlanmadı. “Sizi arayacaklar” denmesine rağmen üzerinden iki gün geçmesine karşın tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Ücret iadem ETS üzerinden yapıldı, ancak bu şikayeti yazmamdaki asıl amaç, bu otelde yaşanan kriz yönetimi zafiyetinin ve misafir güvenliğine yönelik bu özensizliğin diğer insanlar tarafından da görülmesi ve bilinir hale gelmesidir. Bu yaşadıklarımdan sonra bu oteli kesinlikle tavsiye etmiyorum.