Etstur'un Samos Rehberli Turunda İptal, Bilgilendirme Eksikliği Ve Yanıltıcı Satış

24-26 Mayıs tarihleri arasında Etstur aracılığıyla Yunanistan’ın Samos adası için "Türkçe Rehberli Tur" paketini 18.000 TL ödeyerek satın aldım. Satış esnasında, ödeme aşamasına geçilirken "Turlarımız 20 kişiyi doldurmaz ise iptal edilebilir" şeklinde üstünkörü bir cümle kuruldu ve tur sabahı saat 05:30’da Kuşadası Limanı’nda hazır bulunmam gerektiği söylendi.

Yaşadığım skandallar zinciri tam olarak bu noktada başladı:

1.5 saat limanda boş bekleyiş: Bana verilen talimat doğrultusunda sabah 05:30'da limana gittiğimde, liman görevlilerinden kapıların ancak saat 07:00'de açılacağını öğrendim. Sabahın o saatinde bir buçuk saat boyunca kapıda boş yere bekletilmek inanılmaz derecede sinir bozucuydu.

Bilgilendirme ve karşılama eksikliği: Samos Limanı’na ulaştığımda beni hiçbir Etstur yetkilisinin karşılamadığını, tarafıma hiçbir bilgilendirme mesajı veya e-postası atılmadığını gördüm. Paket satışını gerçekleştiren acente yetkilisi a*** Bey’e ulaşıp rehber ve program bilgisini sorduğumda, alelacele bir telefon numarası iletildi. Ancak gelen kişi, benim bir tur satın almadığımı, sadece transfer hizmeti aldığımı söyleyerek beni otelde bırakıp gitti.

Haber verilmeyen iptal ve gizli ayıplı hizmet: Tekrar a*** Bey ile iletişime geçtiğimde, ses kayıtlarını dinlediklerini ve turun iptal olabileceğini bana zaten belirttiklerini söylediler. Kendilerine "20 kişi dolmadı, turu iptal ettik diye bana yazılı veya sözlü bir bildirimde bulundunuz mu? " diye sorduğumda hiçbir mantıklı cevap alamadım. Bir varsayım üzerine yüksek fiyattan "Türkçe Rehberli Tur" satıp, sonrasında bunu kafalarına göre iptal etmek, rehberlik bedelini tahsil edip hizmeti vermemek resmen nitelikli bir yanıltmadır. Başka bir ülkede, bir kadın olarak tek başıma bu stresi yönetmeye çalışırken saat çoktan 11:00 olmuş ve tatilim zaten zehir edilmişti.

Sistematik mağduriyet: Kendi imkanlarımla Samos'taki yerel acentelerden rehberli tur araştırırken, oradaki işletme sahiplerinden acı bir gerçeği öğrendim: ETS Tur’un sürekli bu şekilde rehberli paket sattığı, ancak o 20 kişilik sayı hiçbir zaman dolmadığı için turların aslında hep iptal edildiği belirtildi. Yani ortada sistematik bir yanıltma ve haksız kazanç söz konusudur.

Fahiş fiyat ve hak: Birçok telefon trafiğinin ardından yurt dışı misafir hizmetlerinden bir yetkili arayarak güya telafi amacıyla bana bir günlük rehberli tur ve taverna eğlencesi hediye etmek istedi. Bedelini peşinen ödediğim hakkımı, tatilimi mahvederek ve benden koca bir gün haksız şekilde alarak günüm zehir edildi. Kendi imkanlarımla Samos’a gitmiş olsaydım; gidiş-dönüş feribot bileti 3.000 TL, 2 gece otel konaklaması 8.000 TL ve taksi/transfer ücreti 500 TL olmak üzere toplam 11.500 TL harcayacaktım. Rehberlik hizmeti almadığım halde bu tatil bana ETS yüzünden 18.000 TL’ye mal oldu. Madem tur iptal oldu, neden aradaki fiyat farkı bana iade edilmedi?

Ülkemizde şeffaf ticaretin yapılmaması, sözleşmelerdeki küçük puntoların arkasına sığınılarak ve cümle aralarında önemsizmiş gibi geçiştirilen ifadelerle tüketicinin manipüle edilmesi tam bir mobbingdir. Başka bir ülkede bir kadın olarak yaşadığım çaresizlik hissini, tur satın aldığım için bütçemi ona göre ayarlayıp cebimde yeterli nakit olmamasından ötürü girdiğim o büyük stresi anlatmaya kelimeler yetmez. İnsanın kendi hakkını öfkeyle ve büyük uğraşlarla aramaya çalışması çok can yakıcı.