Etstur’da Üst Segment SPA Otel Sözü Yanıltması ve Müşteri Çözüm Eksikliği

ETS Tur üzerinden yaptığım rezervasyon sürecinde 20-23 Mayıs tarihleri için özellikle SPA imkanı olan, üst segment, beklentimi karşılayacak nitelikte bir otel talep etmeme rağmen ciddi şekilde mağdur edildim. Bana verilen bilgi, otelin üst segment olduğu ve konum olarak Söğütözü’ne yakın bir yerde bulunduğu yönündeydi. Bu anlatımlara güvenerek 18.000 TL ödeme yaptım.

Ancak sonuç olarak Ankara’da, merkür Kızılay adlı, şehir içinde yer alan, hiçbir ayırt edici özelliği bulunmayan, SPA imkanı olmayan ve rezervasyon sürecinde çizilen tablonun çok uzağında, son derece sıradan bir otele yönlendirildim. Ödediğim bedel ile sunulan hizmet seviyesi arasında kabul edilemeyecek bir uçurum vardı ve kendimi açıkça yanıltılmış hissettim.

Yaşadığım bu durum sonrasında ETS Tur çağrı merkeziyle iletişime geçtiğimde de çözüm odaklı, müşteri memnuniyetini önceleyen hiçbir yaklaşım göremedim. Rezervasyon aşamasında olduğu gibi sonrasında da yalnız bırakıldım, ne somut bir çözüm üretildi ne de mağduriyetimi giderecek net bir adım atıldı. Bu süreçte ETS Tur’a olan güvenim tamamen kayboldu.

Yüksek bir ücret ödeyip karşılığında sıradan, vaat edilenin çok altında bir hizmet almak ve ardından muhatap bulamamak benim için büyük bir hayal kırıklığı olmuştur. Artık bu firmaya güvenmediğim için ulaşım veya farklı bir çözüm önerisi sunmalarını beklemiyorum, çözüm alternatiflerini ve telafi şeklini ETS Tur’un kendisinin dürüst ve müşteri odaklı bir biçimde sunmasını talep ediyorum.

Bu yaşanan sürecin incelenmesini, yanlış yönlendirmeye dayalı bu mağduriyetimin kabul edilerek tarafıma tatmin edici bir telafi sağlanmasını istiyorum.