Etstur Transfer Hizmetinde Personel Kaynaklı Mağduriyet Ve Saygısız Davranış!

Yıllardır Etstur ile tatil planı yapıyoruz ve bu yıl da iki aile olarak Kıbrıs’a gittik. Transfer hizmetini yine Etstur’dan aldık (Kaya Artemis, 24.08.2025 giriş – 30.08.2025 çıkış, rezervasyon no: 114913***). 24 Ağustos 2025 tarihinde saat 10:30’da Kıbrıs Ercan Havaalanı’nda, valizimizin başka biri tarafından yanlışlıkla alınması nedeniyle çıkışta geciktik. Bu durumu transfer için bizi arayan e*** y*** isimli personele hemen ilettik; ancak kendisi bizi dinlemeden, daha fazla bekleyemeyeceklerini ve transferimizin yandığını söyleyerek telefonu yüzümüze kapattı.

Kısa süre içinde valizimize ulaşıp çıkış kapısında e*** Bey’in yanına gittik ve durumu tekrar anlattık. Ancak kendisi, Duty Free’de gezdiğimizi ima eden ve hoş olmayan bir üslupla yaklaşarak, “Hadi bakalım nasıl gidebileceksiniz, buradan gidin” gibi ifadeler kullandı. Bizim yetiştiğimiz transfer aracını gözümüzün önünden kaldırıp, bizi havaalanında mağdur etti. Olaydan sonra daha önce tanıdığımız temsilciniz m*** Bey’i aradık ve kendisi bir sonraki transfer aracına bizi dahil ederek son derece çözümcü davrandı. Kendisine ayrıca teşekkür ederim.

Etstur’a yıllardır güvenerek tatil planı yapıyoruz ve bu şekilde bir karşılama, özellikle de personel davranışı kesinlikle markanıza yakışmıyor. Sırf inat için yetiştiğimiz aracı göz göre göre kaldırmak ve müşteriye bu şekilde yaklaşmak kabul edilemez. E*** y*** isimli personelinizin üslubu ve yaklaşımı konusunda gerekli uyarıların yapılmasını, tarafıma açıklama yapılmasını ve yaşanan mağduriyet için özür dilenmesini talep ediyorum. Transfer ücretini rezervasyon sırasında ödedim. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle de görüştüm, yeni ilettiğim için henüz bir dönüş yapılmadı. Sadece sizin görebilmeniz için alabildiğim bir videoyu ekliyorum.