Mücbir Sebeple İptal Talebinin Reddedilmesi Ve Tam Geri Ödeme İsteği

ETS Tur üzerinden Gordion AVM’de bulunan Future Turizm Seyahat Acentesi aracılığıyla 01.04.2026 tarihli, Ankara çıkışlı, 3 kişilik Dubai turu satın aldım. Rezervasyon numaram 115988058’tir. Ödemeyi kredi kartımdan tek çekim olarak 106.760,88 TL şeklinde gerçekleştirdim.

Bölgede yaşanan gelişmeler, mücbir sebep niteliğindeki güvenlik riskleri ve küçük çocuğumuzun olması nedeniyle bu tura katılmak istemediğimi, böyle bir ortama çocuğumuzla girmekten endişe duyduğumuzu belirterek turu iptal etmek için Gordion AVM şubesine iki kez başvuruda bulundum. Ancak her seferinde iptal talebim yerine, çeşitli bahaneler öne sürülerek talebim olumsuz karşılandı.

Müşteri memnuniyetinden bahsedilirken, böylesine ciddi bir güvenlik kaygısı ve ailece taşıdığımız endişeye rağmen iptal talebimizin bu şekilde reddedilmesi bizde büyük hayal kırıklığı oluşturdu. Orada başımıza bir şey gelmesi halinde bunun hesabının nasıl verileceğini de açıkçası merak ediyoruz.

Bize verilen sözleşme ekinde yer alan ve mücbir sebepten dolayı iptal durumunda 30 gün şartının aranmayacağını belirten 7.5. Maddeyi özellikle hatırlatmak isterim. Buna rağmen iptal talebimizin kabul edilmemesini hem sözleşmeye hem de Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum. Ayrıca müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de iptal için olumsuz cevap aldım.

Yaşanan bu süreç nedeniyle, kredi kartımdan tek çekim olarak alınan 106.760,88 TL tutarındaki ödemenin mücbir sebep kapsamında, herhangi bir kesinti yapılmadan tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde en kısa sürede tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

İsmail Ö****