Etstur Montebello Resort'ta Yanıltıcı Aile Odası Ve Çıkışta Saygısız Tavır

ETS Tur üzerinden montebello Resort Hotel’e aile odası olarak rezervasyon yaptırdık ve 116432708 numaralı rezervasyonla otele giriş yaptık. Ancak otele girişte bize çocuklu ailelerin kaldığı, ETS Tur ile tatil planlarken gösterilen oda ile hiç alakası olmayan, çok daha kötü bir oda verildi. Eşlerimiz bu durumu ETS Tur personeliyle görüşmek için resepsiyona indiklerinde, ne doğru düzgün bir karşılama oldu ne de ulaşabildikleri bir yetkili bulabildiler. Otel personeli de ETS Tur ile benzer sorunları sürekli yaşadıklarını, her sene aynı sıkıntının tekrarlandığını söyledi. Daha önce başka bir acente ile geldiğimizde, otele yaklaşmaya yakın aranır, girişte karşılama sağlanırdı; ETS Tur’da bu ilgi ve koordinasyonu hiç göremedik.

Otel personeli ile görüştükten sonra ETS’nin bize gösterdiği odaya alındık, oda tarafında ciddi bir sorun yoktu ancak temizlik açısından beklentimizi kesinlikle karşılamadı. Havlu ve su düzenli bırakılmıyor, büyük havlu var ama küçük havlu neredeyse yok denecek kadar azdı. Bir sabah odaya hiç su bırakılmamıştı, su rica ettiğimde gelen personel teşekkür etmeme rağmen tek kelime etmeden, güler yüz göstermeden bırakıp gitti. Animasyon ekibi, restoran çalışanları, hamam tanıtım ve satışını yapan tüm personelden ise çok memnun kaldık, onlarla ilgili hiçbir şikayetimiz yok.

Sabah kahvaltısında haşlanmış yumurtaların arasında kıl buldum, bardaklarda da küçük küçük kıllar vardı, durumu garsona iletip toplattım. Buna rağmen mutfak ekibinin yemekleri genelde lezzetliydi, havuz da her gece düzenli olarak temizleniyordu, bunu bizzat gözümüzle gördük. Plaja yürüme mesafesinin yakın olması da konum anlamında güzeldi ve tatilin 6 gününü genel olarak güzel geçirdik.

Asıl hayal kırıklığını ise çıkış günü yaşadık. Bileklikleri resepsiyonda kestirdikten sonra adeta artık tamamen yabancı ve istenmeyen biriymişiz gibi davranıldı. Lavaboyu kullanmak istediğimizi söyledik, hamile olmama rağmen beş karış suratla ‘hayır’ cevabı aldık. Arkadaşım “marketinizden sigara alıp öyle çıkalım” dedi, buna da sadece tek kişinin girip çıkabileceği söylendi. Çıkış esnasında asansör arızalıydı, eşimin boynu sakat, ben hamileyim; buna rağmen çalışanlardan hiçbir destek görmedik, temizlik personeli “gençsiniz, indirin valizleri” diyerek tepki gösterdi. Bu tavırlar, otelde yaşadığımız bütün güzel anıları silip attı.

Bunlara ek olarak, otelde kalan yabancı bir çift bizi tatil boyunca ciddi şekilde rahatsız etti ve otel yönetimi tarafından herhangi bir yaptırım uygulanmadı. Her gece kavga, bağırış çağırış, yerlerde sürüklenmeli tartışmalar yaşandı, barda sürekli gürültü vardı. Bir akşam eşlerimizle kahve içerken, kadın akşam saat 9 civarında bikinisiyle, sarhoş halde masamıza oturup bizi rahatsız etti, yaklaşık 40 dakika boyunca kendi çabamızla göndermeye uğraştık, kimseden destek gelmedi. Aynı şekilde bizden önce başka masaları da rahatsız ettiklerini animasyon ekibi dahil birçok kişi görmüş olmasına rağmen herhangi bir müdahale olmadı.

Yaşadığımız bu olumsuzluklar nedeniyle ETS Tur’un süreci yönetim şeklinden ve otelin özellikle çıkış anındaki kaba, ilgisiz tavrından son derece rahatsız oldum. Bir daha ne bu oteli ne de ETS Tur’u tercih etmeyi düşünmüyorum. Hem ETS Tur’dan hem de montebello Resort Hotel yönetiminden, yaşadığımız bu saygısızlık ve ilgisizlikle ilgili açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin başkalarının da başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.