Bodrum Otelindeki Hijyen Sorunu Ve ETS Tur’un Yetersiz Çözüm Yaklaşımı

ETS Tur üzerinden Bodrum’da bir otele rezervasyon yaptırdım ve bugün, 1 Eylül tarihinde otele giriş yaptım. Otele geldiğimizde otel hijyen ve temizlik açısından beklediğimiz gibi değildi, özellikle havuz ilk geldiğimizde oldukça pisti. Durumu otele ilettiğimde, otel yetkilileri uyarımdan sonra temizlik yapmaya çalıştı, ilgi göstermeye gayret ettiler ancak hijyen konusunda yine de tam olarak içime sinen bir ortam oluşmadı.

Ben bu oteli ETS Tur aracılığıyla aldığım için yaşadığım memnuniyetsizliği ETS’ye aktardım. Şikayetimi dinledikten sonra bana yalnızca, “İsterseniz bugünün ücretini kesip kalan günlerin parasını iade edebiliriz” şeklinde bir dönüş yaptılar. 13 saatlik yolculuk yapmış, sıfır uykuyla gelmiş bir müşteri olarak, bu çözümü kesinlikle yeterli bulmuyorum. Böyle bir durumda sadece parayı geri alıp nereye gideceğim, bu kadar yorgunlukla nasıl yeni otel bulacağım, buna dair hiçbir destek veya alternatif sunulmadı.

ETS Tur’dan beklentim, bu tarz durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek, daha çözüm odaklı, alternatif sunan bir yaklaşım olmasıydı. Yaşadığım bu süreçte kendimi mağdur ve yalnız bırakılmış hissediyorum. Bu nedenle hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de bu otelle ilgili gerekli kontrollerin yapılarak benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesini talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra bir daha ETS ile çalışmayı düşünmüyor ve çevremdeki herkese de bu deneyimimi anlatacağımı özellikle belirtmek istiyorum.