Etstur Ek Ücret Talebi Ve Oda Koşulları Nedeniyle Tatilde Moral Bozuldu

02–05 Eylül tarihleri için İstanbul’daki Kaftan Hotel’e iki aile olarak ETS Tur internet sitesi üzerinden bir ay öncesinden rezervasyon yaptık. Bir oda için 9.740 TL, diğer oda için 11.000 TL olmak üzere ödemelerimizi peşin olarak gerçekleştirdik. Rezervasyonlar m**s**c**ve m**ü***adına oluşturuldu.

Otele giriş yaptığımızda resepsiyonda görevli m*** isimli personel, sistemde ekstra rezervasyonumuz olduğunu söyleyerek bizden 165 euro ek ödeme talep etti. Böyle bir ek rezervasyonumuz olmadığını, ödemelerimizi ETS üzerinden tam ve eksiksiz yaptığımızı ifade ettik ve durumu emniyete bildireceğimizi söyledik. Bunun üzerine bu kez 40 euro komisyon almak zorunda olduğunu söyleyerek bizden bu tutarı tahsil etti. 2.250 TL tutarındaki bu ödemeyi yapmak zorunda kaldık ve bu davranış, tatilimizin ilk gününde bütün moralimizi bozarak keyfimizi tamamen kaçırdı.

Daha sonra 40 euro'luk tutarın tarafımıza iadesi yapıldı ancak iadenin otel mi yoksa ETS Tur tarafından mı gerçekleştirildiğini bilmiyoruz. Buna rağmen yaşadığımız süreçteki yaklaşım ve ilk günden haksız şekilde ek ücret talep edilmesi hem güvenimizi sarstı hem de tatil keyfimizi olumsuz etkiledi.

Ayrıca kaldığımız odalarda televizyon çalışmıyordu ve odalar son derece küçük, konforsuzdu. Genel olarak otelden ve sunulan hizmetten hiç memnun kalmadık, kendimizi haksız bir şekilde ekstra ücret ödemeye zorlanmış hissettik.

ETS Tur’un, Kaftan Hotel ile ilgili bu süreci detaylı şekilde incelemesini, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bu otelle ilgili gerekli adımları atmasını ve müşterilerinin bu tür durumlarda daha fazla mağdur edilmemesi için denetimlerini artırmasını talep ediyorum.