Etstur Alba Queen Otelinde Hijyen Sorunları Ve Çözüm Bulamayan Personel

4–5 Temmuz tarihleri arasında ETS üzerinden rezervasyon yaptırarak Alba Queen Otel Çolaklı’da konakladım. Odaya girdiğimizde hijyen açısından son derece rahatsız edici bir manzarayla karşılaştık. Banyoda insan sümüğü ve böcek vardı, ayrıca oda içi kokusu çok kötüydü. Bu şartlarda konaklamak zorunda kalmak sağlığımız açısından da bizi endişelendirdi ve otelde geçirdiğimiz süre boyunca her şeyden midem bulandı.

Bu durumu ETS yetkilisiyle beraber otelde görevli personele ilettik. Buna rağmen görevli personel bize “zaten üst oda vermişiz, daha fazlasını yapamam, elimde oda yok” diyerek yardımcı olmadı. Oysa ben ETS’nin sitesinden “fırsat oda” rezervasyonu yaptım, özellikle “üst oda olsun” şeklinde bir talebim hiç olmadı, buna rağmen böyle bir gerekçeyle sorunumuz çözülmedi. Hijyen problemi giderilmediği için sadece mecburiyetten 1 gün konaklamak zorunda kaldım.

Bu süreçte toplam 10.653 TL ödeme yaptım. Yaşadığım hijyen sorunu, kötü koku, odanın genel durumu ve otel personelinin çözüm odaklı olmaması nedeniyle ETS’den ve otelden öncelikle maddi mağduriyetimin giderilmesini, ücret iadesi ya da uygun görülecek kısmi/tam iade ile birlikte yaşattıkları bu olumsuz deneyim için gerekli özrün ve telafi edici adımların atılmasını talep ediyorum.