ETS Tur’un Sahte Vize Belgeleri Ve Uçak Rezervasyonu Yokluğu Nedeniyle Vize Reddedildi

ETS Tur aracılığıyla 19-25 Eylül 2026 tarihleri arasında gerçekleşecek olan “ajet Hava Yolları ile Viva Orta Avrupa 6 Gece 7 Gün Turu” paket turunu eşimle birlikte Etstur Capacity AVM şubesinden satın aldım. Tur kapsamındaki seyahat için Çekya Konsolosluğu üzerinden Schengen vizesi başvurusunda bulundum.

Vize başvuru sürecinde, ETS Tur tarafından konsolosluğa sunulmak üzere “Vize Kiti” adı altında otel rezervasyonları, konaklama bilgileri ve ulaşım detaylarını içerdiği belirtilen resmi evraklar tarafıma teslim edildi. Bu evraklara güvenerek 26.06.2026 tarihinde VFS Global aracılığıyla vize başvurumu yaptım. Bu süreçte vize harcı olarak 90 Euro, VFS Global başvuru merkezi ücreti olarak 1513 TL, belgelerin çevirisi için yeminli tercüman ücreti olarak 1750 TL ve fotokopi masrafları için 500 TL olmak üzere toplamda 90 Euro + 3763 TL tutarında harcama yaptım.

Ancak vize başvurum, Çekya Konsolosluğu tarafından “10. Madde” (planlanan kalış amacını ve şartlarını doğrulamak için verilen bilgilerin güvenilir bulunmaması) gerekçesiyle reddedildi. Ret kararının ardından ETS Tur’un tarafıma verdiği belgeleri ve PNR kodunu kullanarak ilgili havayolu şirketi sisteminden kontrol ettiğimde, adımıza geçerli bir uçak bileti rezervasyonu yapılmadığını veya mevcut rezervasyonun iptal edildiğini, sistemde hiçbir uçak bileti kaydının bulunmadığını tespit ettim. Ajet havayolu şirketinin internet sitesi üzerinden yaptığım kontrollerde PNR ve soyad bilgilerimi girdiğimde “PNR ve soyad eşleştirilemiyor, lütfen geçerli bir PNR ve soyad giriniz” şeklinde hata aldığımı gösteren ekran görüntülerini de bu şikayete kanıt olarak ekliyorum.

ETS Tur’un hazırladığı hatalı ve gerçeği yansıtmayan evraklar nedeniyle vize başvurum reddedilmiş, satın aldığım tura katılmam fiilen imkansız hale gelmiş ve tamamen firmanın ağır kusurundan dolayı maddi zarara uğramış bulunmaktayım. Bu kapsamda, vize süreci için yapmış olduğum 90 Euro + 3763 TL tutarındaki tüm masrafların ETS Tur tarafından tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.

Ayrıca, bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle konu hakkında Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı da belirtmek isterim. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle bir daha ETS Tur’dan herhangi bir tur veya tatil satın almayı düşünmüyor ve özellikle vizeli turlar söz konusu olduğunda kimsenin ETS Tur’u tercih etmemesini tavsiye ediyorum.