ETS Tur’un Yanıltıcı Vize Kiti Ve Uçuş Bilgileri Nedeniyle Vize Reddine

ETS Tur aracılığıyla, 19-25 Eylül 2026 tarihleri arasında gerçekleşecek olan “AJet Hava Yolları ile Viva Orta Avrupa 6 Gece 7 Gün Turu” paket turunu eşimle birlikte ETS Tur Capacity AVM şubesinden, 116545735 rezervasyon numarası ile satın aldım. Tur kapsamında yapılacak Schengen vizesi için başvurumu Çekya Konsolosluğu üzerinden gerçekleştirdim.

Vize başvurusu öncesinde, ETS Tur tarafından konsolosluğa sunulmak üzere “Vize Kiti” adı altında, otel rezervasyonları, konaklama bilgileri ve ulaşım detaylarını içerdiği belirtilen resmi evraklar bana teslim edildi. Bu belgelere ve firmanın kurumsal kimliğine güvenerek, 26.06.2026 tarihinde VFS Global üzerinden vize başvurumu tamamladım. Bu süreçte vize harcı olarak 90 Euro, VFS Global başvuru merkezine 1.513 TL, belgelerin çevirisi için yeminli tercümana 1.750 TL ve fotokopi masrafları için 500 TL ödeyerek toplamda 90 Euro + 3.763 TL tutarında harcama yaptım.

Ancak vize başvurum, 08.07.2026 tarihinde Çekya Konsolosluğu tarafından “10. Madde” gerekçe gösterilerek, yani planlanan kalış amacını ve şartlarını doğrulamak için verilen bilgilerin güvenilir bulunmaması nedeniyle reddedildi. Reddin ardından ETS Tur’un sağladığı belgeleri ve bize verilen uçak bileti PNR kodunu ilgili havayolu şirketinin sisteminden kontrol ettiğimde, adımıza geçerli hiçbir uçak bileti rezervasyonu yapılmadığını veya varsa da iptal edildiğini, sistemde ismimize tanımlı herhangi bir uçuş kaydı bulunmadığını gösteren uyarı ile karşılaştım.

Bu durum, ETS Tur’un hazırladığı vize evraklarının gerçeği yansıtmadığını ve tarafıma hatalı ya da geçersiz uçuş bilgisi verildiğini ortaya koymaktadır. Firmanın bu ağır acente kusuru ve organizasyon zafiyeti nedeniyle vize başvurum reddedilmiş, tura katılmam fiilen imkansız hale gelmiş ve tamamen ETS Tur’un sunduğu hatalı evraklar yüzünden maddi zarara uğramış bulunmaktayım.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle, vize sürecinde yaptığım 90 Euro + 3.763 TL tutarındaki tüm masrafların ETS Tur tarafından tarafıma eksiksiz ve ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde konu ile ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. Ayrıca bu yaşadığım süreçten sonra bir daha ETS Tur’dan tur veya tatil satın almayı düşünmüyor, özellikle vizeli turlarda benzer mağduriyetler yaşamamak adına kimsenin ETS Tur’u tercih etmemesini de tüketicilere bir uyarı olarak ifade ediyorum.