ETS Tur'un İlgisiz Ve Sorumsuz Davranışı Kuşadası Otelinde Büyük Mağduriyete Yol Açtı

ETS Tur üzerinden 14, 15 ve 16 tarihleri için Kuşadası Seven For Life Termal Otel’e İstanbul’dan 4 kişi, içimizden biri Ukrayna’dan turist olarak gelmiş şekilde, toplam 3 gecelik konaklama satın aldık. Rezervasyon numaramız 116482104, otele 14’ünde öğleden sonra saat 14.00 civarı giriş yapmak üzere vardık.

Otele adım attığımız andan itibaren resepsiyonun ilgisiz tavrı ve karşılamadaki özensizlikle karşılaştık. Bavullarımız dahi alınmadı, sadece tek bir asansörün çalışıyor olması sebebiyle ciddi bir bekleme yaşadık. Odaya çıktığımızda ise çelik kapının kırık olduğunu, duvarlarda küf bulunduğunu, tuvalet kapısının kilitsiz ve içerinin dışarıdan görülebilecek şekilde olduğunu gördük.

Dört kişi olduğumuz için odada dört yatak olmasını beklerken sadece üç yatak vardı. Resepsiyona inip durumu söylediğimizde bize bir yatağın çekileceği, yer yatağı verileceği ifade edildi. Yer yatağında bu şekilde tatil yapmak istemediğimizi, bu koşullarda konaklayamayacağımızı belirttik. Sonrasında bize farklı bir oda gösterdiler, ancak oda koşulları ve yaşadığımız olumsuzluklar nedeniyle bunu da kabul etmedik, paramızın iade edilmesini ve otelden ayrılmak istediğimizi açıkça ifade ettik.

Bu süreçte ETS Tur ile defalarca, abartısız belki 100 kez telefon görüşmesi yaptık, sürekli farklı kişilere aktarıldık, ancak hiçbir somut çözüm üretilmedi. Resepsiyonda bavullarımız elimizde yaklaşık 3 saat boyunca beklemek zorunda kaldık, süreç uzadıkça gerginlik arttı, tartışma yaşandı ve polis çağrıldı. ETS Tur ve otel tarafının bize ilettiği tek “çözüm”, sadece 10 dakika bulunduğumuz oda için 1 gecelik kesinti yapılacağı ve ödediğimiz ücretin ancak yarısının iade edilebileceği yönündeydi.

Tüm bunlar yaşanırken bir de otelin hamam bölümünde yangın çıktı, 112 ve itfaiye geldi ve bambaşka bir dehşet daha yaşamış olduk. Sonunda otelin muhasebe müdürü yanımıza gelerek ücret iademizi gerçekleştirdi, ancak bu noktaya gelene kadar yaşadığımız stres, tartışmalar ve kaybolan tatilimiz bizim için büyük bir hayal kırıklığı oldu.

Şikayetimin asıl sebebi, ETS Tur’un bu süreçte tamamen sorumsuz ve ilgisiz bir tavır sergilemesi, bizi saatlerce ortada bırakması ve sorunu çözmek yerine oyalaması. Bu yaşadıklarımızdan sonra ETS Tur’dan adeta nefret eder hale geldik, bir daha asla buradan tatil planlaması yapmayacağız ve çevremdeki hiç kimseye de önermeyeceğim. Bu sorumsuzluğun ve profesyonellikten uzak yaklaşımın bedelini biz ödedik, tatilimiz onlar yüzünden tamamen mahvoldu.

ETS Tur’dan beklentim, bu yaşananların ciddiyetle incelenmesi, tarafımıza resmi bir özür iletilmesi, benzer mağduriyetlerin bir daha yaşanmaması için otel ve süreçlerle ilgili gerekli adımların atılması ve bu şikayetimin kayıt altına alınıp gerçekten dikkate alınmasıdır. Otel odasına ait fotoğrafları da yaşadığımız olumsuz koşulları göstermek üzere ayrıca paylaşacağım.