to read complaints and reviews, or file yours.ETS Tur Ve İş Bankası’nın Çelişkili Kampanya Bilgilendirmesi Müşteriyi Mağdur Ediyor
ETS Tur üzerinden, İş Bankası kampanyası kapsamında yaptığım rezervasyon sırasında ETS yetkilisi tarafından açıkça kampanyaya uygun olduğum ve puan hakkımın bulunduğu bilgisi verilmiştir. Bu bilgiye güvenerek ödememi gerçekleştirdim.
Ancak işlem sonrasında puanlarım yüklenmeyince İş Bankası ile görüştüm. Banka, “kampanyaya katılım sağlamadığım” gerekçesiyle puan yüklemesi yapamayacağını söyledi. Tekrar ETS ile görüştüğümde ise kampanyaya uygun olduğum ifade edildi.
Yani ETS “uygunsunuz” derken, İş Bankası “katılmadınız” diyor.
İki kurumun birbirini yalanlayan açıklamaları yüzünden ortada kalan ve mağdur edilen yine müşteri oluyor.
Rezervasyon sürecinde açıkça puan hakkım olduğu söylenmesine rağmen, sonrasında sorumluluk alınmaması ve her iki tarafın da topu birbirine atması kabul edilemez. Kampanya yapılıyorsa, verilen bilginin ve sözün arkasında durulmalıdır. Aksi halde bu durum açıkça yanıltıcı bilgilendirme ve müşteri mağduriyetidir.
Otelle ilgili herhangi bir problem yaşamadım. Şikayetim tamamen ETS Tur’un kampanya bilgilendirmesi ve süreci yönetememesi ile İş Bankası’nın çelişkili ve net olmayan açıklamaları üzerinedir.
Tarafıma:
• Kampanyadan neden yararlandırılmadığımın yazılı olarak açıklanmasını,
• Hangi kampanya maddesine dayanılarak puanımın yüklenmediğinin net şekilde belirtilmesini,
• Mağduriyetimin giderilmesini
talep ediyorum.
Aksi halde tüketici olarak yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
Sonuç olarak:
Kampanya var, sorumluluk yok.
Müşteri ETS Tur ile İş Bankası arasında bırakılıyor.
Bu yaklaşım güven kaybıdır.
ETS ve İş Bankası pişmanlıktır.
ETS, kampanyaya uygun olduğumu söyleyerek tarafımı kampanyaya dahil ettiğini belirtmiş ve bu beyanla ürünü satmıştır. Rezervasyon yapmadan önce müşteri hizmetlerini arayarak özellikle teyit almama rağmen, şimdi İş Bankası uygulaması üzerinden kampanyaya katılmadığım söyleniyor. Ben, tamamen sizin verdiğiniz onay ve yönlendirme doğrultusunda rezervasyon yaptım. Bugün gelinen noktada sorumluluğun tarafıma yüklenmesini kabul etmiyorum. Bu durum açıkça yanlış bilgilendirme ve mağduriyet yaratmaktır. Bu yaşananlardan sonra ETS Tur aracılığıyla kesinlikle bir daha alışveriş yapmayacağım ve çevremdeki hiç kimseye de tavsiye etmeyeceğim. Bir kampanya sürecinin bu kadar tutarsız, güvensiz ve mağdur edici şekilde yönetilmesi kabul edilemez.
