Erken Rezervasyonun Fiyat Artışıyla Müşteriyi Mağdur Etmesi

Kasımdan beri paramı ETS Tur’a bağlayarak 2026 Ağustos dönemi için Kaya Palazzo Otel’den erken rezervasyon yaptırdım. 8 Aralık 2025 tarihinde yaklaşık 172 bin TL’ye rezervasyonumu gerçekleştirdim. Aradan aylar geçtikten sonra aynı otelin fiyatının 187 bin TL’ye çıktığını, yani yalnızca yaklaşık 15 bin TL fark oluştuğunu gördüm. 9 ay boyunca param sistemde bağlı kalmış olmasına rağmen erken rezervasyonun neredeyse hiçbir avantaj sağlamadığını yaşayarak görmüş oldum.

Eğer paramı bu süre boyunca faizde tutsaydım ve rezervasyonu Temmuz ayında alsaydım, bugünkü durumdan çok daha karlı olacağımı hesaplayabiliyorum. Bu nedenle ETS Tur’un yıllardır yoğun şekilde yaptığı “erken rezervasyon avantajı, indirimli fiyat, fırsat” gibi reklamların gerçekte müşteriye değil, firmaya kazandıran bir pazarlama aracı olduğunu düşünüyorum. Erken rezervasyon, biz müşteriler açısından sadece paramızı aylar öncesinden ETS Tur’un kullanımına vermekten başka bir işe yaramıyor.

Yaşadığım durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, bunun tamamen otelin fiyat politikası olduğu ve yapılacak bir şey olmadığı söylendi. Ancak madem durum böyle, o zaman ETS Tur olarak 7–8 ay öncesinden insanları “avantajlı fiyat, büyük indirim” söylemleriyle yönlendirmemeniz, gerçekte ne kadar avantaj sağladığını açıkça belirtmeniz gerekir. Aksi hâlde bu durum, yıllardır güvenerek alışveriş yapan müşteriler açısından bir “erken rezervasyon aldatıcı uygulama” algısı oluşturuyor.

Yaklaşık 15 yıldır tüm tatil rezervasyonlarımı ETS Tur üzerinden yapan biri olarak, bu yaşadığım deneyimden sonra bir daha ETS Tur’u tercih etmeyi düşünmüyorum, rezervasyonlarımı doğrudan otellerden yapmayı planlıyorum. Benim asıl isteğim, benim gibi erken rezervasyon yapan insanların bu şekilde mağdur olmaması, gerçek tabloyu görerek karar verebilmesi ve ETS Tur’un erken rezervasyonla ilgili iletişim ve fiyat politikalarında müşteriyi koruyan, şeffaf bir yaklaşım sergilemesidir.