ETS Tur’da Açılmayan Otel Nedeniyle Kalitesiz Otele Kaydırılma Ve Telafi Talebi

ETS Tur mobil uygulaması üzerinden, rezervasyon numarası 115806668 olan Seaden De Mar oteline 28.06–04.07 tarihleri için yaklaşık 100.000 TL tutarında rezervasyon yaptım. Rezervasyonumu 31 Aralık 2025 tarihinde, erken rezervasyon döneminde gerçekleştirdim. Tatil tarihim yaklaştığında otelin açılışının yetişmediğini ve konaklamamın ETS Tur tarafından daha zayıf bir otele kaydırıldığını öğrendim.

Ben rezervasyon yaptığım tarihteki kampanya koşullarına göre, aynı dönem için otelin fiyatları 140.000–145.000 TL bandına yükselmişti. Bu nedenle ETS Tur’a, güncel fiyat seviyesine ve ödediğim ücrete denk, benzer kalite ve segmentte çeşitli otel alternatifleri sundum. Buna rağmen bana, sunduğum otellerdeki fiyat farkının karşılanmadığı, bu yüzden kabul edilemeyeceği söylendi.

ETS Tur’un önerdiği otele geçmek zorunda kaldım ancak özellikle yemekler konusunda ciddi hayal kırıklığı yaşadım ve bu otelden memnun kalmadım. Daha da önemlisi, alternatif olarak sunduğum otellerden birinin, açılmayan otel ile aynı tarihlerde güncel rezervasyon fiyatlarına bakıldığında daha ucuz olmasına rağmen ETS Tur tarafından kabul edilmemesi, mağduriyetimi artırdı. Her yeni öneride, hem fiyat hem kalite olarak daha düşük seviyede oteller sunuldu.

Sonuç olarak tatilimi yapmak zorunda kaldım ancak hem ödediğim ücret hem de aldığım hizmetin kalitesi açısından ciddi bir mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. ETS Tur’un, açılmayan otel nedeniyle yaşanan bu süreci adil bir şekilde ele almasını, bana sunduğu düşük standartlı otel ve reddedilen, aslında denk hatta daha uygun fiyatlı otel alternatifleri nedeniyle oluşan mağduriyetimi telafi edecek bir çözüm üretmesini talep ediyorum.