Deniz Ve Plaj Ayrıcalıklı Pakette Sunulmayan Hizmetler Ve İade Talebi

ETS Tur üzerinden Sundia By Liberty Suncity oteline 24 Mayıs giriş, 29 Mayıs çıkış olacak şekilde “Deniz ve Plaj Ayrıcalıklı” oda paketini satın alarak rezervasyon yaptırdım. Bu paketi özellikle plaj alanında özel menü servisi, sınırsız içecek servisi ve plajda hızlı servis hizmeti vaat edildiği için tercih ettim.

Otele giriş yaptıktan sonra otel yetkilileriyle görüştüğümde, ETS açıklamasında hata olduğunu, plaj alanında bu şekilde bir servis hizmeti verilmediğini, yani satış esnasında belirtilen hizmetlerin gerçekte mevcut olmadığını öğrendim. Konaklama sürem boyunca bu vaat edilen hizmetlerden hiç faydalanamadım.

Durumu konaklamam devam ederken defalarca ETS müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Otelde bulunan ETS temsilcisi de konuya dair bir çözüm sunmadı. Elimde, bu “Deniz ve Plaj Ayrıcalıklı” plaj hizmetlerinin yazılı olduğu ekran görüntüsü mevcut ve otel yetkilisi de bu bilgilerin ETS tarafından yanlış yazıldığını ifade etti.

Gerçekte sunulmayan ve bu nedenle hiç kullanamadığım “Deniz ve Plaj Ayrıcalıklı” plaj hizmetine ilişkin fiyat farkının tarafıma iade edilmesini, ayrıca yaşadığım mağduriyetle ilgili sürecin incelenerek tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum. Rezervasyon numaram: 116218916.