Acente Temsilcilerinin Yanıltıcı Yönlendirmesi Ve Otelde Verilen Sözlerin Tutulmaması

23-28 Ağustos tarihleri arasında 3 aile (6 yetişkin, 2 çocuk) olarak MilPlus ve ETS üzerinden Crystal Waterworld Aqua oteline rezervasyon yaptırdık. Otele 23 Ağustos günü saat 14.00 civarında giriş yaptığımızda Jolly temsilcisi a*** b* Ve ETS temsilcisi, otelin kalabalık olduğunu söyleyerek bizi yaklaşık 2 saat uzaklıktaki Crystal Prestige Pearl Collection oteline yönlendirmek için yoğun şekilde ikna etmeye çalıştı.

Temsilciler, Crystal Prestige Pearl Collection’ın daha üst segment bir tesis olduğunu, aquapark ve çocuk alanlarının birebir aynı olduğunu, tesisin denize sıfır konumda olduğunu, ekstra ücret ödeyerek aldığımız deniz manzaralı odalarımızın hazır ve yan yana olduğunu, ayrıca yolda kaybedeceğimiz zaman için de son gün geç check-out garantisi verdiklerini açıkça taahhüt ettiler. Bu beyanlara güvenerek yönlendirmeyi kabul ettik.

Ancak otele vardığımızda anlatılanlarla karşılaştığımız gerçekler tamamen farklıydı. Deniz manzaralı diye verilen odada deniz, yalnızca balkondan yana doğru iyice eğilerek ve uzaktan görülebiliyordu. Denize sıfır denilen tesisin plaj ve havuz etkinliklerine ulaşım, güneş altında beklenen ring araçlarıyla sağlanıyordu ve bu ringler 19.00’da bittiği için akşam etkinliklerine çocuklarla birlikte yaklaşık 10 dakika yürümek zorunda kaldık.

Otelin genel durumu da anlatıldığı gibi değildi. Tesis oldukça eskiydi, havuzlarda küf ve pası andıran renklenmeler vardı. Kaldığımız odadaki klima soğutmuyordu ve müşteri ilişkilerine iletmemize rağmen bir çözüm üretilmedi. Diğer ailemizin odasında ise banyo gideri tıkalı olduğu için oda değişikliği yapıldı. Aquapark beklediğimizin aksine çok küçüktü, botların bazıları patlaktı ve bize vadedilen çocuk oyun alanı mevcut değildi.

Tüm bu olumsuzlukları ve verilen sözlerin tutulmadığını acente temsilcilerine ilettiğimizde, daha önce verdikleri sözleri inkar ederek bizi adeta yalancı konumuna düşürdüler. Son gün için açıkça verilen geç check-out sözü de tutulmadı. Temsilciler a*** b* Ve n** h*, çözüm olarak dalga geçer gibi 3 ailenin tüm eşyalarıyla tek bir odaya toplanmasını teklif ettiler.

MilPlus ve ETS tarafındaki acente temsilcilerinin gerçeğe aykırı yönlendirmeleri, tutulmayan sözleri ve Crystal otel grubunun bu süreçteki tutumu nedeniyle tatilimiz ciddi şekilde mağduriyetle sonuçlanmıştır. Rezervasyon kodumuz HD-2606PSPY’dir. Bu süreçte yaşadığımız tüm aksaklıkların ve yanlış bilgilendirmelerin dikkate alınarak, ödediğimiz ücret üzerinden makul bir iade veya benzeri şekilde telafi edici bir çözüm sağlanmasını, ayrıca bu tür yanlış yönlendirmelerin tekrarlanmaması için gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.