Eta Assistance'da Yol Yardım Hakkı Reddi Ve Acente Erişiminin Kapatılması

Yaklaşık bir ay önce Eta Assistance ile çalıştığım acentemde, yol yardım hakkı olan müşterimin talebi üzerine yol yardım hizmeti almak istedik. Ancak müşterimin poliçesinde yol yardım hakkı bulunmasına rağmen, telefon görüşmesinde yol yardım hakkı olmadığı söylenerek hizmet verilmedi. Müşterim doğal olarak bu duruma tepki gösterdi ve bana da sitem etti.

Ben acente olarak yol yardım hakkının olmadığına dair önceden hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Bu süreçte hem müşterim hem de ben mağdur olduk. Bu olayın ardından benim bilgim ve onayım olmadan, Eta Assistance sistem ekranlarım pasifleştirildi ve şu anda hiçbir şekilde ekranlarıma giriş yapamıyorum. Giriş yapmaya çalıştığımda sürekli “şifreniz yanlış” uyarısı alıyorum, şifre değiştirmeyi denememe rağmen sistem buna da izin vermiyor.

Konu ile ilgili Eta Assistance ile iletişime geçtiğimde bana, ekranlara erişimim kapatıldığı için bana gerekli bilgileri Excel dosyası halinde iletebileceklerini söylediler. Ancak bu, aktif olarak sistemi kullanmam ve işlerimi yürütmem için yeterli bir çözüm değil.

Hem müşterimle yaşadığım sorun hem de acente ekranımın haberim olmadan pasifleştirilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Acente ekranımın tekrar aktif hale getirilmesini, sisteme sorunsuz erişimimin sağlanmasını ve yol yardım konusunda tarafıma gerekli bilgilendirmelerin yazılı ve net şekilde yapılmasını talep ediyorum.