Eta Assistance Ailemi Otobanda Saatlerce Bekletti Ve 2.000 TL Ekstra Ücret İstedi

2 Eylül 2026 tarihinde saat 15.10 civarında Aydın–Denizli otobanında aracımın lastiği patladı ve poliçemde yer alan yol yardım hakkımı kullanmak için Eta Asistan’ı aradım. Olay anında yanımda 4 yaşındaki oğlum, 10 yaşındaki kızım, eşim ve kız kardeşim de vardı ve hepimiz otoban kenarında yaklaşık 2 saat boyunca beklemek zorunda kaldık. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede sürekli farklı seçenekler sunup talebi değiştirdiğimi söylemelerine rağmen, uzun süre derdimi anlatmaya çalıştım ve net bir çözüme ulaşamadım.

Poliçemde “lastikçi” gibi bir ibare yer almamasına rağmen, bana lastikçi gönderebileceklerini fakat bunun için 2.000 TL ücret ödemem gerektiğini ilettiler. Yol yardım hizmetinden beklentim, lastikle ilgili bu durumun benden ekstra ücret talep edilmeden karşılanmasıydı. Çekici talebimi ben iptal etmememe rağmen, müşteri temsilcisinin talebi kendi kendine iptal ettiğini ve bana karşı “dalga mı geçiyorsunuz” şeklinde ifadeler kullandığını öğrendim. Bu süreçte yol yardım hizmetinden fiilen faydalanamadım, lastiğimi yol kenarında kendi imkanlarımla kendim değiştirdim ve sonrasında da kendi imkanlarımla gittiğim A**o*** Lastik’te 2 Eylül 2026 tarihli fişle belgeli şekilde 1.000 TL ödeyerek lastik onarımını yaptırmak zorunda kaldım.

Eta Asistan’ın, poliçemde yer alan yol yardım kapsamını net ve şeffaf biçimde uygulamasını, çocuklarım ve ailemle birlikte otoban kenarında saatlerce bekletilmemle sonuçlanan bu süreç hakkında tarafıma açıklama yapmasını ve hem yol kenarında kendi başıma bırakılmam hem de kendi imkanlarımla ödediğim lastik onarım bedeli nedeniyle uğradığım mağduriyetin iadesi veya bu mağduriyete denk düşen bir telafi ile giderilmesini talep ediyorum.