Kurulumda Uzun Bekleyiş Ve Zorunlu Ek Ücret Talebi

İzmir’de bulunan Esty marka ocak, fırın ve davlumbaz setimin kurulumu için haftalardır sonuç alamıyorum. Kurulum için defalarca farklı servisleri aradım, en son İzmir’deki Çevrim Teknik isimli yetkili servis ile görüştüm. Kendilerine ürünlerin görsellerini gönderdim. Davlumbazımın baca çıkışı olmadığı için karbon filtre almam gerektiğini söylediler. Mesajla fiyat bilgisini sorduğumda önce fiyat vermediler, ardından Çevrim Teknik’ten biri beni arayarak 2.000–3.000 TL civarında bir tutar olacağını, karbon filtreyi mutlaka onlardan almam gerektiğini, aksi halde kurulumları yapmayacaklarını söyleyip telefonu yüzüme kapattı.

Bu davranış üzerine Silverline müşteri hizmetlerini aradım. 19.06.2026 tarihinde şikayet kaydı oluşturdum ve yetkililerinin o an için müsait olmadığı, bu nedenle pazartesi bana geri dönüş yapılacağı bilgisi verildi. 22.06.2026 tarihinde hâlâ kimse dönüş yapmadığı için tekrar aradım, sürecin hızlandırılmasını ve ilgili servisin Silverline tarafından bulunup yönlendirilmesini istedim. Ancak tüm bu görüşmelere rağmen yaklaşık 3 haftadır yalnızca bir ankastre setin kurulumu için uğraşıyorum ve evimdeki ürünleri kullanamıyorum.

Minimum sürede, benden ek ücret talep edilmeden ücretsiz kurulumun yapılmasını, bu kurulumu Çevrim Teknik dışındaki farklı bir yetkili servisin gerçekleştirmesini ve Çevrim Teknik’te görevli kişiler hakkında gerekli incelemenin başlatılmasını talep ediyorum.