Estée Lauder Kapatıcı İçin Son Kullanma Tarihi Geçmiş Ürün Satışı ve Müşteri Hizmetinin İlgisizliği

YKM Mersin Forum mağazasından geçen pazar günü Estée Lauder kapatıcı aldım. Ürünü eve geldiğimde barkodunu okuttuğumda son kullanma tarihinin geçtiğini fark ettim. Tarihi geçmiş bir ürünü raflarında bulunduruyor olmaları hem sağlık açısından riskli hem de tüketici olarak güvenimi zedeleyici bir durum.

Bunun üzerine ürünü alıp mağazaya geri döndüm ve durumu anlattım. Ben özellikle hediye çeki istemediğimi, ürün değişimi değil paramın iadesini talep ettiğimi açıkça belirtmeme rağmen bana “müşteri hizmetçisi yok, müdür tatilde” gibi ilgisiz ve çözüm üretmeyen cevaplar verildi. Bu süreçte yaşadıklarım nedeniyle artık mağazaya ve ürüne güvenim kalmadığı için başka bir ürün ya da hediye çeki de kesinlikle istemiyorum.

Tarihi geçmiş ürün satışı ve üzerine bu ilgisiz yaklaşım nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim tutarın eksiksiz şekilde iade edilmesini ve gerekli kontrollerin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.