Estée Lauder'da Yanlış Ürün İadesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Öncelikle Estée Lauder’in ne kadar berbat bir müşteri hizmetleri olduğundan söz etmek istiyorum. Karşınızda asla bir muhatap yok. Biri açıyor “talebinizi oluşturduk, yetkili birim sizi dönecek” diyor. 10 gün geçti, dönen yok. Mail adresine mail atın diyorlar, atıyoruz, oradan da asla yanıt yok.

Hepsiburada üzerinden Estée Lauder satıcısından bir fondöten satın aldım (sipariş no: 45123284…). Daha önce aynı satıcıdan aldığım kapatıcı ile (sipariş no: 4275427687) görsel benzerlik nedeniyle sehven kapatıcı için iade talebi oluşturdum. Ancak oluşturulan bu iade kodu ile fondöteni kargoya teslim ettim.

Hatamı aynı gün fark ederek hem Estée Lauder müşteri hizmetlerine hem de Hepsiburada üzerinden “Satıcıya Sor” bölümünden durumu ayrıntılı şekilde yazılı olarak bildirdim. Yanlış ürünü gönderdiğimin kontrol sırasında fark edilmesi halinde iadenin kabul edilmeyip ürünün tarafıma geri gönderilmesini özellikle rica ettim.

Buna rağmen, tarafımdan yapılan uyarılar dikkate alınmadan iade işlemi tamamlanmış ve gönderdiğim fondöten yerine kapatıcının iadesi onaylanmıştır. Oysa kargo ile gönderdiğim ürün yaklaşık 2.500 TL değerindeki fondötendir. İadesi gerçekleştirilen ürün ise yaklaşık 1.500 TL değerindeki kapatıcıdır.

Tarafımdan gönderilen ürün ile iadesi onaylanan ürünün farklı olduğu, ürün kontrolü sırasında kolaylıkla tespit edilebilecek bir durumdur. Üstelik bu husus tarafımdan önceden yazılı olarak bildirilmiştir.

Bu nedenle gönderdiğim ürünün akıbeti hakkında tarafıma bilgi verilmesini ve ürünün tarafıma geri gönderilmesini veya mağduriyetimin eşdeğer şekilde giderilmesini talep ediyorum.