Müşteri İade Reddi Ve Kaba Müdür Tavrı

17 Mart Salı günü saat 14:30 civarında Sakarya Korucuk’taki Essen Market şubesinden öğle saatlerinde pide aldım. Reyonda 3–4 tane kalmıştı, taze olduğunu düşünerek aldım. Eve geldiğimde pideyi yemek için parçaladım, çok küçük bir parça tadına bakıldı, ancak eşim pidelerin bayat olduğunu, dünün ekmeği gibi olduğunu söyleyince ürünü değiştirmek için tekrar markete gittim.

Pideyi parçalanmış şekilde poşete koyup değişim talep ettiğimde, müdür olan bayan son derece kaba ve saygısız bir tavırla iade alamayacaklarını, ekmeğin bir kere geldiğini ve bir daha gelmediğini söyledi. Ben de yıllarca kurumsal bir markette çalışmış biri olarak ekmeğin gün içinde birden fazla geldiğini bildiğimi açıkça söyledim. Buna rağmen bana “Yemişsin yemişsin getirmişsin, poşetin ağzını açık bırakıp kurutmuşsun, ya tamam tamam al ben ödeyeceğim” şeklinde bir müşteriye kesinlikle söylenmemesi gereken, küçümseyici ve aşağılayıcı ifadeler kullandı.

Ben o sırada reyonda bir sürü taze pide olduğunu gördüm, yeni pideler gelmiş ve dizilmişti. Buna rağmen hâlâ “ekmek bir kere geliyor, bir daha gelmiyor” denilmesi, ortada açık bir durum varken sanki yokmuş gibi davranılması, müşteri olarak kendimi kandırılmaya çalışılan ve aptal yerine konan biri gibi hissettirdi. Daha sonra eşim de markete gittiğinde kendisine “Kime şikayet ederseniz edin, sizin eşinizin tavırları kötüydü” denmiş. Haksız oldukları halde üste çıkan, hatasını kabul etmeyen ve üstüne bir de müşteriyi suçlayan bir tavır sergilendi.

Tüm bu yaşananlarda müdürün kullandığı üslup son derece çirkin, saygısız ve kesinlikle kabul edilemezdi. Hem müşteri olarak hem de insan olarak kendimi aşağılanmış ve rencide edilmiş hissettim.

Essen Market’ten bu şubedeki müdürün tavrıyla ilgili acilen inceleme yapılmasını, bu şekilde konuşan ve müşteriyi bu kadar rencide eden bir kişi hakkında disiplin anlamında ne gerekiyorsa yapılmasını, müşteriyi suçlayıcı ve küçümseyici bu yaklaşımın karşılıksız bırakılmamasını ve tarafıma mutlaka yazılı veya telefonla geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Bir daha hiçbir müşterinin böyle bir saygısızlık yaşamaması için bu konunun ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.