Defolu Ürün Ve İletişimsizlik Nedeniyle İade Ve Yeniden Gönderim Talebi

Esra Helvacı butiğinden geçtiğimiz çarşamba günü kredi kartıyla 1.165 TL tutarında bir ürün satın aldım. Ürün dün teslim edildi ancak ürünün üzerinde makasla kesilmiş gibi küçük bir yırtık olduğunu fark ettim. Üründe bariz bir defo olmasına rağmen firma ile hiçbir şekilde iletişim kuramıyorum.

Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım, WhatsApp hattına yazdım, Instagram üzerinden de mesaj gönderdim fakat hiçbir yerden geri dönüş alamadım, kimseyle muhatap olamıyorum. Ürünü günlerce kargoya verilmesini bekledim, şimdi de sorun yaşadığım halde muhatap bulamıyorum.

Ürün şu an stoklarda görünmüyor ancak ben hem ödediğim ücretin iadesini hem de aynı ürünün yeniden, sorunsuz bir şekilde gönderilmesini talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınarak benimle en kısa sürede iletişime geçilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.