Eşofmanda Pamuklanma Ve İade Reddi Üzerine Açıklama Talebi

Trendyol üzerinden Esra Helvacı markasına ait “Paraşüt Detay Fermuarlı Eşofman Takım” adlı ürünü 25 Kasım 2025 tarihinde 3.500 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü sadece iki kez giydim, kesinlikle yıkamadım, ancak buna rağmen eşofmanda ciddi şekilde tüylenme ve pamuklanma oluştu.

Bunun üzerine hem Trendyol hem de marka ile iletişime geçtim ve ürünü analiz için göndermem istendi. 12 Ocak’ta ürünü incelemeye gönderdim. İlk gönderimde “kullanıcı hatası” denilerek iadem reddedildi ve ürün tarafıma geri gönderildi. Bu sonucu kabul etmediğim için ürünü ikinci kez incelemeye gönderdim. Bugün kargo elime ulaştı ve tekrar iadenin reddedildiğini gördüm. Her iki incelemede de bana herhangi bir detaylı analiz raporu sunulmadı, yazılı bir açıklama iletilmedi.

Trendyol sipariş numaram #10726670116’dır. Firmadan özellikle analiz raporunu talep ettim ancak raporu benimle paylaşamayacaklarını söylediler ve kullanıcı hatasının ne olduğuna dair net, yazılı bir açıklama yapamadılar. İki kez giyilmiş, hiç yıkanmamış bir eşofmanda bu derece pamuklanmanın nasıl “kullanıcı hatası” olarak değerlendirildiğini anlamıyorum. Ürünü herkesin yaptığı gibi, pantolon kısmını bacaklarıma, üstü de üst bedenime giydim; farklı veya hatalı bir kullanım kesinlikle söz konusu değil.

3500 TL ödeyerek aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede deforme olması ve iki kez gönderdiğim incelemeye rağmen hiçbir somut rapor veya yazılı açıklama olmadan iadenin reddedilmesini kabul etmiyorum. Ürünümün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ücret iadesinin yapılmasını ya da en azından şeffaf bir şekilde inceleme raporunun ve gerekçelerin tarafıma yazılı olarak paylaşılmasını talep ediyorum. Ayrıca iletişimin sadece telefon araması ile yapılması, mesaj veya yazılı bilgilendirme gönderilmemesi nedeniyle sürece dair kanıt sunamıyor olmamdan da şikayetçiyim.