to read complaints and reviews, or file yours.Eşofmanda Pamuklanma Ve İade Reddi Üzerine Açıklama Talebi
Trendyol üzerinden Esra Helvacı markasına ait “Paraşüt Detay Fermuarlı Eşofman Takım” adlı ürünü 25 Kasım 2025 tarihinde 3.500 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü sadece iki kez giydim, kesinlikle yıkamadım, ancak buna rağmen eşofmanda ciddi şekilde tüylenme ve pamuklanma oluştu.
Bunun üzerine hem Trendyol hem de marka ile iletişime geçtim ve ürünü analiz için göndermem istendi. 12 Ocak’ta ürünü incelemeye gönderdim. İlk gönderimde “kullanıcı hatası” denilerek iadem reddedildi ve ürün tarafıma geri gönderildi. Bu sonucu kabul etmediğim için ürünü ikinci kez incelemeye gönderdim. Bugün kargo elime ulaştı ve tekrar iadenin reddedildiğini gördüm. Her iki incelemede de bana herhangi bir detaylı analiz raporu sunulmadı, yazılı bir açıklama iletilmedi.
Trendyol sipariş numaram #10726670116’dır. Firmadan özellikle analiz raporunu talep ettim ancak raporu benimle paylaşamayacaklarını söylediler ve kullanıcı hatasının ne olduğuna dair net, yazılı bir açıklama yapamadılar. İki kez giyilmiş, hiç yıkanmamış bir eşofmanda bu derece pamuklanmanın nasıl “kullanıcı hatası” olarak değerlendirildiğini anlamıyorum. Ürünü herkesin yaptığı gibi, pantolon kısmını bacaklarıma, üstü de üst bedenime giydim; farklı veya hatalı bir kullanım kesinlikle söz konusu değil.
3500 TL ödeyerek aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede deforme olması ve iki kez gönderdiğim incelemeye rağmen hiçbir somut rapor veya yazılı açıklama olmadan iadenin reddedilmesini kabul etmiyorum. Ürünümün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ücret iadesinin yapılmasını ya da en azından şeffaf bir şekilde inceleme raporunun ve gerekçelerin tarafıma yazılı olarak paylaşılmasını talep ediyorum. Ayrıca iletişimin sadece telefon araması ile yapılması, mesaj veya yazılı bilgilendirme gönderilmemesi nedeniyle sürece dair kanıt sunamıyor olmamdan da şikayetçiyim.
Merhaba Sevcan hanım Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ürünümüzle ilgili memnuniyetsizlik yaşamanız bizim için son derece önemlidir. İlgili eşofman takımı tarafımıza iki kez inceleme amacıyla ulaştırılmış ve teknik ekiplerimiz tarafından detaylı şekilde değerlendirilmiştir. Yapılan inceleme sonucunda üründe oluşan tüylenmenin üretim kaynaklı bir kusurdan ziyade kullanım ve dış etkenlere bağlı sürtünme kaynaklı olduğu kanaatine varılmıştır. Bu doğrultuda iade talebiniz kabul edilememiştir. Pamuklanma/tüylenme, özellikle paraşüt ve benzeri kumaş türlerinde; kullanım sırasında çanta, mont iç astarı, koltuk yüzeyi gibi temas eden yüzeylerle oluşabilen bir durumdur. Bu değerlendirme teknik inceleme kriterlerimize göre yapılmaktadır. Analiz süreci standart prosedürler çerçevesinde yürütülmekte olup, iç değerlendirme raporları firma prosedürü gereği müşterilerle yazılı olarak paylaşılamamaktadır. Ancak talebiniz üzerine ürününüz yeniden incelenmiş ve sonuç değişmemiştir. Yine de memnuniyetinizi önemsiyoruz. Arzu ederseniz ürünü üçüncü bir bağımsız ekspertiz incelemesine sunma hakkınız bulunduğunu da belirtmek isteriz. Görüş ve geri bildiriminiz bizim için değerlidir. Saygılarımızla, Esra Helvacı Müşteri İlişkileri
İlk günden itibaren ezberlenmiş ve değişmeyen cevabınızı üzüntüyle okudum. Ürünü yeterince incelememiş olacaksınız ki pamuklanmanın paraşüt bölümünde olmadığını anlamamışsınız... Açıkçası hiç şaşırmadım İncelendiğine dair herhangi bir kanıt sunamayışınız firmanızın prosedürü sebebiyleymiş peki müşteri memnuniyeti, müşteriyi zorda bırakma sonucu yaptığınız Herhangi bir uygulama var mı? Görüşlerimize umarım sizin kadar diğer insanlar da önem verir ve sizden alışveriş yapma hatasına düşmezler... Gereken yerlere şikayetim devam edecektir...
Şikayet sayfanızdaki süreci son gelişmelere göre güncellemek adına şu özeti hazırladım: "Trendyol üzerinden Esra Helvacı markasından bir eşofman satın aldım, iki kez incelemeye gönderdim ve her iki seferde de iade reddedildi, hiçbir rapor veya açıklama almadım, marka sadece vasat bir yorum yaptı ve iletişim kurmadı. Ücret iadesi talebim hâlâ karşılanmadı.
