Kısa Sürede Kırılan Termos Kapağı İçin Yedek Parça Ve Değişim Talebi

11 Mayıs 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Espressolab mağazasından bir termos satın aldım. Kısa süre içerisinde termosun kapağıyla ilgili sorun yaşamaya başladım. Ürünü aldıktan yaklaşık bir hafta sonra kapağın contasının boş döndüğünü fark ettim ancak damlama yapmadığı için çok önemsemedim. 20 Eylül tarihinde ise tamamen normal kullanım sırasında, kapağı zorlamadan kapatırken kapak kırıldı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak yedek kapak temin edip edemeyeceğimi sordum. Yedek parça satışı veya temini olmadığını ilettiler. Kendilerine bu durumda termosun çöp mü olduğunu sorduğumda “Evet” cevabını almam açıkçası hem üzdü hem de hayal kırıklığına uğrattı. Kısa sürede sorun çıkaran bir ürün için yedek parça dahi sunulmaması ve bu şekilde bir yanıt verilmesi kabul edilebilir değil.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için öncelikli talebim, termosuma uygun yedek kapağın ücretsiz olarak gönderilmesi yönündedir. Eğer yedek kapak temini mümkün değilse, ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.