Espressolab 1,5 Yıllık Termos İçin Garanti Dışında Yedek Parça Ve Servis Eksikliği

Espressolab’dan satın aldığım No:59 Siyah 400 ml termosu yaklaşık 1,5 yıldır kullanıyorum. Ürün ilk yaklaşık 1 yıl boyunca sorunsuz çalıştı; daha sonra kapağından sıvı sızdırmaya başladı. Termosun gövdesinde herhangi bir sorun, kırık veya kullanıcı kaynaklı bir hasar bulunmuyor.

Espressolab Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, termos ürünlerinde garanti süresinin yalnızca 6 ay olduğu ve bu nedenle ürünün garanti kapsamı dışında kaldığı belirtildi.

Ben de kendilerine açıkça ücretsiz değişim istemediğimi, yalnızca termosu kullanmaya devam edebilmek için ücretini ödeyerek yedek kapak veya conta almak istediğimi ilettim.

Buna rağmen Espressolab tarafıma yazılı olarak;

“Yedek kapak, conta veya parça satışımız bulunmamaktadır. Ücretli olarak da temin edilmesi mümkün değildir. Yönlendirebileceğimiz bir servis veya satış noktası da bulunmamaktadır.”

şeklinde cevap verdi.

Yani firma, kendi markasıyla sattığı yaklaşık 1,5 yıllık bir ürün için:

yedek kapak sağlamıyor,
conta sağlamıyor,
ücretli yedek parça satmıyor,
servis hizmeti sunmuyor,
parçayı satın alabileceğim üretici, tedarikçi veya satış noktası bilgisi de vermiyor.

Termosun gövdesi tamamen kullanılabilir durumda olmasına rağmen yalnızca kapağındaki problem nedeniyle ürünün tamamının çöpe atılması bekleniyor.

Üstelik talebim yeni bir termos verilmesi değil. Yedek kapağın ücretini ödemeye hazır olduğumu özellikle belirtmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmuyor.

Bir tüketici olarak 1,5 yıllık bir ürün için en azından yedek parçaya ulaşabilmeyi veya ürünü satan firmanın beni doğru tedarikçiye yönlendirebilmesini bekliyorum. Bu şekilde satış yapılıp sonrasında hiçbir yedek parça veya servis desteği sunulmamasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Ayrıca 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mala ilişkin yasal haklar ile firmanın sunduğu 6 aylık ticari garanti aynı şey değildir. Bu nedenle konuyu yalnızca “6 aylık garanti süresi doldu” şeklinde kapatmalarını da doğru bulmuyorum.

Espressolab’dan talebim nettir:

No:59 400 ml termos için uyumlu yedek kapak/contanın temin edilmesi veya bu parçayı satın alabileceğim üretici, tedarikçi ya da satış kanalının tarafıma bildirilmesi.

Bu kadar basit bir çözüm dahi sunulmazsa, elimde bulunan e-posta yazışmaları ve satın alma belgeleriyle birlikte konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağım.

Espressolab’ın satış sonrası hizmet anlayışını yeniden değerlendirerek makul bir çözüm sunmasını bekliyorum.