to read complaints and reviews, or file yours.Espressolab Şubesinde Saygısız Çalışan Tutumu
İki gün önce Espressolab Söğütlüçeşme şubesine doğum günü organizasyonu için bilgi almak amacıyla gittim. Yaklaşık 20–25 kişilik bir grup olarak bir iki saat oturup yiyecek ve içeceklerimizi tamamen şubeden alacağımızı belirttim. O saatte ayrıca taze çay rica edeceğimizi ve tatlı/pasta da isteyebileceğimizi söyledim.
Kendini yetkili olarak tanıtan G***** isimli çalışana durumu anlattığımda, verdiği cevaplar beni hem şaşırttı hem de oldukça rahatsız etti. “Ben o saatte çay çıkamam, ben o saatte tatlı pasta çıkamam” gibi ifadeler kullandı. Ne söylesem “çıkamam” diyerek tek kelimelik olumsuz cevaplar verdi. En sonunda ben de “Sıkıntı yok, yan kafede yaparız” dediğimde ise “Gidin orada yapın” şeklinde son derece kaba ve müşteri memnuniyetini tamamen yok sayan bir tavır sergiledi.
Ciddi bir kalabalıkla gelmeyi planladığımız, tüm tüketimi şubeden yapacağımız bir organizasyon için bu şekilde karşılık görmek, üstelik yetkili kişi tarafından bu denli saygısız bir üslupla muhatap alınmak Espressolab markasına hiç yakışmıyor. Çalışanınızın bu davranışıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma bir açıklama ve geri dönüş sağlanmasını ve benzer bir saygısızlığın başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
23.09.2026 tarihinde sık sık gittiğim Söğütlüçeşme Espressolab şubesine yaklaşık 20 kişilik bir grupla akşam saatlerinde kutlama yapmak için gittim. Yiyecek ve içeceklerin tamamını oradan alacağımızı belirttim, ayrıca pasta ve taze çay talebim olacağını söyledim.
Gürhan isimli çalışan, daha en baştan son derece saygısız ve isteksiz bir tavırla konuşarak “Ben o saatte kahve çıkamam, ben o saatte pasta çıkamam, ben o saatte çay çıkamam” şeklinde cevaplar verdi ve neredeyse başka kelime kullanmadı. Misafirlerimle orada keyifli bir kutlama planlarken, çalışanının bu üslubu ve yaklaşımı nedeniyle kendimi hem kırılmış hem de müşterisi olduğum bir yerde değersiz hissettim. Bunun üzerine sinirlenerek, gerçekten lanet ederek mekandan ayrıldım.
Yaşadığım bu olumsuz deneyimin ardından müşteri hizmetlerini de defalarca, en az 30 kez aradım; her seferinde uzun süre bekletilip telefon kapanarak görüşme sonlandırıldı ve hiçbir şekilde dönüş sağlanmadı. Hem şubedeki personel tavrından hem de müşteri hizmetlerinin bu ilgisizliğinden son derece rahatsızım.
Söğütlüçeşme şubesindeki bu çalışanla ilgili gerekli disiplin ve eğitim süreçlerinin işletilmesini, müşteriyle iletişim konusunda daha özenli olunmasını ve bu yaşananlar için tarafıma açıklama ve geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
