Espresso Lab Şubesinde Çalışanların Müşteriye Yönelik Hakaret Ve Küfürleri

27 Nisan 2026 Pazartesi akşamı ailemle birlikte Ortaköy Espresso Lab şubesine geldik ve yaşadığımız olaylar sebebiyle hem çok üzüldük hem de çok öfkelendik. Markanıza duyduğumuz güven ve beğeniyle gelmişken, karşılaştığımız tablo Espresso Lab adına büyük bir hayal kırıklığı oldu.

Saat 01.05 civarında şubeye giriş yaptık. Kısa bir süre sonra, saat 01.07’de, müdürünüz C***** Hanım’ın diğer çalışanlara, müşterilerin de bulunduğu alanda yüksek sesle bağırarak hakaret ettiğine şahit olduk. “Uygunsuz ifadeler” şeklinde ifadeler kullandı. Bu konuşmalar, müşterilerin olduğu bölümde herkesin duyabileceği bir biçimde gerçekleşti. Saat 01.17’den itibaren güvenlik kamera kayıtları incelendiğinde bu durumun açıkça görüleceğini düşünüyorum.

Bu saygısız ve rahatsız edici tavrı kendileriyle paylaştığımızda ise, “şikayet edin, nasıl olsa şikayetler bize geliyor, bir şey olmaz nasılsa, biz hepimiz arkadaşız, birbirimize bunları sürekli söylüyoruz” şeklinde ciddiyetsiz ve markayı küçümseyen bir karşılık aldık. Açıkçası, Espresso Lab markasının çalışanlarından daha üstte, daha koruyucu ve yaptırımı olan bir mekanizma olduğunu düşünürken, çalışanlarınızın bu şekilde markanızı hafife alması bizi ayrıca rahatsız etti.

Tam çıkış anımızda ise saat 01.42’de, başka bir erkek çalışanın “ananızı ” şeklinde bir cümle kurduğunu duyduk. Bu cümleyi yazarken dahi ben utanırken, çalışanınızın bunu son derece neşeli ve rahat bir tavırla söylemiş olması bizi derinden yaraladı. Böyle ağır ve yakışıksız bir küfrü, Espresso Lab markasıyla yan yana dahi düşünmek istemezdim.

Bu süreçte yaşadığımız tüm bu saygısız ve saldırgan üslubu, ne ailem ne de ben hak ettiğimizi düşünüyoruz ve markanızın kurumsal kimliğine de hiç yakıştırmıyoruz. İlgili tarih ve saatlere ait kamera kayıtlarının detaylı bir şekilde incelenmesini, bu olaylara karışan çalışanlar hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve tarafımıza kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum.

Ayrıca bu olayı CİMER, ilgili resmi kurumlar ve sosyal medya kanallarında da paylaşmayı düşünüyorum. Yine de öncelikli beklentim, Espresso Lab’in bu şikayeti ciddiye alması, yaşadığımız bu kötü deneyimi telafi edecek adımlar atması ve benzer durumların bir daha yaşanmaması için gerekli denetim ve eğitimleri sağlamasıdır.