Espressolab Müşteri Güvenini Zedeleyen İlgisiz Ve Saygısız Personel Deneyimi!

12.12.2025 tarihinde saat 18:00–18:30 arasında Ortaköy Espressolab şubesinde çok rahatsız edici bir olay yaşadım. Kız arkadaşımla oturup kahve içiyorduk, benim kahvem bittiğinde tuvalete kalktım ve masada biraz pahalı olan sigaram duruyordu. Geri döndüğümde sigaranın masada olmadığını fark ettim.

Masada oturan kişiye defalarca sordum, “ben almadım, ben bakarım doluysa atmam” gibi cümleler kurdu. Bunun üzerine kamera kayıtlarının incelenmesini rica ettim. Bu sırada barista olarak çalışan arkadaşlardan biri “Ben mi sorumluyum” tarzında tepkiler verdi, son derece ilgisiz ve saygısız bir tavır içindeydi. Genel olarak çalışanlarınızın dalgın, umursamaz ve müşteriye nasıl hitap edilmesi gerektiğini bilmez bir halde olduğunu gördüm, aralarda küfürlü konuşmaların geçtiğine de şahit oldum.

Kamera kayıtları incelendiğinde sigarayı alan kişinin görüntüleri ortaya çıktı ve kendisi “kusura bakmayın, özür dilerim, ben almışım” dedi. Ben bu süreçte gidip çöplere kadar baktım, ancak çalışanlarınızın bu durumla ilgilenmediğini, müşteriyi yalnız bıraktığını hissettim. Hem 220 TL tutarında maddi zarara uğradım hem de bu tutum nedeniyle ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım.

Espressolab yönetiminden, öncelikle yaşanan bu olay ve çalışan tavırları için kurumsal bir özür bekliyorum. Olay günü görevli personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak çalışanlarınızın müşteri iletişimi konusunda ciddi şekilde uyarılmasını ve gerekliyse işlem yapılmasını, ayrıca kamera kayıtlarının dikkatlice incelenerek bu tür durumların tekrar yaşanmaması için tedbir alınmasını talep ediyorum. Bu yaşadıklarım nedeniyle bir daha bu şubenize gelmeyi düşünmüyorum.