Lavabo Kullanımına Yasak, Temizlik Sorunu Ve Müşteri Hakları İhlali

29 Mart 2026 günü saat 13.05 civarında Bakırköy Espresso Lab şubesine kahve almak için girdim. Tuvaletim olduğu için hızlı adımlarla alt kattaki lavaboya yöneldim, kız arkadaşım ise çoktan üst kata çıkmış ve beni orada bekliyordu. Lavaboyu kullanıp ardından uygulamadan kahve siparişimizi vererek oturmayı planlıyorduk.

Tam lavaboya giderken arkamdan bir çalışan koşa koşa gelip “Beyefendi nereye gidiyorsunuz? ” diye sordu. Lavaboya gittiğimi söylediğimde, “Alışveriş yapmadan lavabomuzu kullanmak yasak” cevabını aldım. Girişte böyle bir uyarı görmedim, ayrıca bu şubeye ilk kez gelmiyorum, sürekli müşterinizim. Buna rağmen arkamdan koşarak böyle bir şekilde durdurulmak hem çok saçma hem de son derece utanç verici bir davranıştı, kendimi adeta hırsız muamelesi görmüş gibi hissettim.

Yanıma gelen çalışan genç biriydi ve bunu yöneticileri tarafından istendiği için yaptığını, kendisinin de rahatsız olduğunu belirterek özür diledi. “Elimde değil abi, böyle isteniyor” dedi. Ancak ben lavaboyu kullanıp hemen ardından uygulamadan kahve siparişi vermeyi planlarken, bu tutumdan sonra kız arkadaşımı da alıp şubeden çıktım ve artık bu markanın hiçbir şubesini tercih etmeme kararı aldım.

Bir yandan müşteriyi bu şekilde rencide eden bir uygulama varken, diğer yandan tuvaletlerinizin de son derece kirli ve bakımsız durumda olması ayrı bir çelişkidir. Hem temizlik bu durumdayken “kullanamazsınız” denmesi hem de müşterinin arkasından koşarak sorguya çekilmesi kabul edilebilir değil. Bundan sonra hiçbir Espresso Lab şubesinde kendim kahve içmeyi düşünmüyorum ve kimseye de önermeyeceğim.

Bu yaşananların ciddiyetle değerlendirilmesini, özellikle Bakırköy şubesindeki personel ve yönetim politikasının gözden geçirilmesini ve müşterilerin bu şekilde rencide edilmediği bir tutum benimsenmesini bekliyorum.