Otomatik Ödeme Olmasına Rağmen Ücretlendirilmemiş Borç Ve Eski Esgaz Mobil Uygulama Sorunu

VakıfBank kredi kartıma yıllar önce verdiğim otomatik ödeme talimatına rağmen, 24.11.2025 tarihli doğal gaz faturamı incelediğimde tarafıma faiziyle birlikte 103,50 TL tutarında “ödenmemiş borç” yansıtıldığını gördüm. Bu borcun hangi sebeple oluştuğu konusunda tarafıma açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmamıştır.

Esgaz’ın yönlendirdiği mobil uygulamayı kullanmam isteniyor, ancak uygulama eski Android sürümleri için hazırlanmış durumda ve güncel sürümde çalışmadığı için işlem yapamıyorum. Buna rağmen borcun takibinin ve işlemlerin bu uygulama üzerinden yapılmasının istenmesi beni mağdur etmektedir.

Esgaz ile sesli yanıt sistemi üzerinden canlı bir muhataba ulaşmak neredeyse imkânsızdır. Bu nedenle 187 Doğal Gaz Acil hattını arayarak canlı bir temsilci ile görüştüm, ancak görüştüğüm kişi konuya hâkim değildi ve söz konusu “ödenmemiş borcun” neden kaynaklandığını açıklayamadı.

Otomatik ödeme talimatım düzenli olarak devam ederken ortaya çıkan bu 103,50 TL’lik borcun ve faizinin tamamen silinmesini, varsa haksız tahsil edilmiş tutarların tarafıma iade edilmesini ve Esgaz mobil uygulamasının güncellenerek güncel Android sürümleriyle uyumlu şekilde Play Store’da yayınlanmasını talep ediyorum.