to read complaints and reviews, or file yours.Şoförün Gelmemesi Ve Bilet İadesi Talebim
25.04.2026 tarihinde Nevşehir–Aydın seferi için Esadaş’tan yaklaşık 1.100 TL tutarında, kredi kartıyla bilet satın aldım. Sefer saatinden önce şoför beni arayarak, sanırım canı istemediği için garaja girmeyeceğini, bu yüzden beni garaj yerine yaklaşık 10 kilometre uzak bir noktadan alacağını söyledi. Tarif edilen yere gittim ve bir saat boyunca beklememe rağmen araç gelmedi ve beni seferden veya firmadan aramadılar.
Yaşanan bu süreçte ne şoför ne de firma tarafından makul bir açıklama yapılmadı, mağdur edildim ve yolculuğumu gerçekleştiremedim. Buna rağmen hem Esadaş hem de bilet aldığım Obilet üzerinden biletimin iptali veya ücret iadesi konusunda hiçbir işlem yapılmadı. Esadaş müşteri hizmetlerini aradığımda da herhangi bir çözüm sunulmadı ve bana yardımcı olunmadı.
Haksız yere mağdur bırakıldığımı düşünüyorum. Bu nedenle, yaşanan durumla ilgili olarak firmadan resmi bir özür ve tatmin edici bir açıklama bekliyorum. Ayrıca kullanamadığım sefer için ödediğim bilet ücretimin de eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
. Öncelikle telefon numaramın otobüs kaptanı ve muavinin elinde olması ve tarafıma direkt olarak ulaşmaları beni son derece rahatsız etti.
Bununla birlikte otobüs, Nevşehir garajına hiç girmeyecek diye bilgi verildi ama garaja ile merkeze oldukça uzak, yol kenarında bir noktada yaklaşık 1 saat boyunca bekletildim. Bu süre boyunca herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, ne olup bittiğini kendi imkanlarımla anlamaya çalıştım. Üstüne bir de kendisini kaptanım diye tanıtan kişinin son derece saygısız tavırlarıyla karşılaştım.
Hem kişisel bilgilerimin bu şekilde kullanılmasını hem de garaja girmeyip yol kenarında bekletilmemi ve personelin saygısız davranışlarını kabul edilemez buluyorum. Esadaş firmasından yaşananlarla ilgili net bir açıklama yapılmasını ve tarafıma özür iletilmesini bekliyorum.
Merhaba Ümit Bey, Paylaştığınız iletişim bilgileri üzerinden ilgili birimimiz en kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek gerekli desteği sağlayacak. Şirketimizi tercih ettiğiniz ve geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Esadaş Turizm Müşteri Hizmetleri Ekibi
