Koltuk Rezervasyonunda Çelişki Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi Davranışı

9 Ağustos tarihli Erzurum Oltu – İzmir seferi için Esadaş’tan bilet rezervasyonu yaptırdım. Bana önce SMS ile 4, 5, 6, 17 ve 18 numaralı koltukların adımıza rezerve edildiği bilgisi gönderildi. Ardından yine SMS ile bu sefer 5, 6, 17 ve 18 numaralı koltuklar için 11.600 TL tutarında bilet alımının tamamlandığı ve 27737115/16/17/18 takip numaralı biletlerin oluşturulduğu bildirildi. Yani ilk gönderilen mesajda 4 numaralı koltuk tarafımıza ait görünürken, sonrasında sadece 5, 6, 17 ve 18 numaralı koltuklar için bilet kesildi.

Bu çelişkiyi ve koltuk durumunu netleştirmek için müşteri hizmetlerini aradığımızda ise son derece saygısız bir tavırla karşılaştık. Telefona cevap veren görevli, “zaten sabahtan beri arıyor babanız, 4 numara zaten alınmış” şeklinde bağırarak konuştu ve kendisine SMS içeriklerinde 4 numaranın önce bize ait göründüğünü, sonrasında ise bilet kesilen koltuklar arasında yer almadığını anlatmamıza rağmen bizi dinlemeden, üslubunu düzeltmeden ve açıklama yapmadan yüzümüze telefonu kapattı. Müşteri temsilcisinin bu şekilde bağırmaya, küçümseyici konuşmaya ve hakaret eder gibi tavır takınmaya hiçbir şekilde hakkı olmadığını düşünüyorum.

Ben hem bu bilet ve koltuk numarasıyla ilgili yaşanan çelişkinin net ve yazılı bir şekilde açıklanmasını, koltuk bilgilerimin düzeltilmesini ve yolculuk günü koltuğumla ilgili hiçbir sorun yaşamadan araca binebilmeyi, hem de bu saygısız tutumla ilgili gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Günü geldiğinde koltuğum konusunda en ufak bir problem yaşamak istemiyorum, bu nedenle kayıtların incelenerek tarafıma açık ve net bir dönüş yapılmasını istiyorum.