to read complaints and reviews, or file yours.Ergül Mobilya’da Regnum Yatak Odası Takımının Sürekli Parça Arızaları Ve Ücretsiz Onarım Talebi
Sivas Ergül Mobilya’dan yaklaşık üç yıl önce Regnum modeli yatak odası takımı aldık ve o dönem için 18.000–19.000 TL civarında ciddi bir ücret ödedik. Ancak takım evimize geldikten sonra daha ilk üç ay içinde sorunlar peş peşe ortaya çıkmaya başladı ve o günden beri de neredeyse durmadan problem yaşıyoruz.
Önce yatak başlığının şerit olan kısmı yapışkanlarından ayrıldı. Ardından komodinin üst kısmı çatladı. Sadece silme işlemi yaparken makyaj masasının ayakları yerinden koptu. Dolap kulpları ise ufacık bir çekmeyle, sanki oyun hamuruyla yapıştırılmış gibi elimizde kaldı. Kısacası takımın neresine dokunsak orası sorun çıkarıyor ve bu kalite, ödediğimiz bedelle kesinlikle örtüşmüyor.
Bu sıkıntılar üzerine mağazaya başvurdum ve makyaj masasının ayaklarının tamamen üretim hatasından kaynaklandığını, yenisiyle değiştirilmesini talep ettim. Buna rağmen sadece ücret karşılığında yardımcı olabileceklerini, ücretsiz olarak destek veremeyeceklerini söylediler ve tüm şikayetlerime rağmen ürünlerin arkasında durmadılar.
Bugün geldiğimiz noktada, bu kadar para verip ünlü bir markadan aldığım yatak odası takımının, herhangi küçük bir mobilyacıdan yaptırsam muhtemelen çok daha kullanışlı olacağını düşünmek beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğratıyor. Ergül Mobilya’dan, sorunlu parçaların ücretsiz olarak onarılmasını veya değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınarak giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Burcu Hanım; Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye çok teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Ergül Mobilya Müşteri Hizmetleri
Ergül Mobilya’dan Sivas’taki bayinizden 2022 yılında Regnum yatak odası takımı satın aldım. Normal kullanım koşullarına rağmen takımda ciddi yapısal ve malzeme kaynaklı sorunlar oluştu. Dolap kulplarında kopmalar meydana geldi, makyaj masasının ayağı kırıldı, komodinin üst kısmında çatlamalar oluştu ve benzer problemler ürünün farklı bölümlerinde tekrar etti. Bu durumun basit bir kullanıcı hatası değil, ürünün kalite, malzeme ve dayanıklılık açısından yetersiz olduğunu gösterdiğini düşünüyorum. Bu sorunlarla ilgili daha önce Şikayetvar üzerinden şikayet yazdım. Ardından firma 23 Mart’ta WhatsApp üzerinden benimle iletişime geçerek fatura, isim, soy isim gibi bilgileri istedi, ben de istenilen tüm bilgileri kendilerine gönderdim. Ancak bu aşamadan sonra hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, mesajlarım cevapsız bırakıldı ve süreç tamamen sessizliğe gömüldü. Daha önce de benzer bir şekilde sessiz kaldıkları için tekrar iletişime geçmedim, gönderdiğim bilgiler sonrası firmadan haber bekledim fakat yine sonuç alamadım. Yaklaşık 18.000–19.000 TL civarında ve taksitli olarak ödediğim bu ürünün bu kadar kısa sürede bu kadar fazla sorun çıkarması ve üzerine firmanın iletişimi sürdürmemesi beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Yatak odası takımındaki arızalı ve hasarlı parçaların tamir edilmesini, gerekli görülen yerlerin ücretsiz şekilde onarılmasını ve tarafıma yazılı veya telefonla net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınmasını ve sürecin artık oyalama olmadan çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
