Ergül Mobilya’nın Şehirlerarası Kurulum Politikası Müşteriyi Mağdur Ediyor

2025 yılında İstanbul’daki Ergül Mobilya mağazasından kuzenim aracılığıyla tarafımıza bir masa, iki adet üçlü koltuk, bir berjer ve sandalyeler satın alındı. Ürünler teslim edildi ancak o dönemde eşimin tayin süreci olduğu için kurulum yaptırmadık. Daha sonra eşim Diyarbakır’a atandı ve biz de ürünleri Diyarbakır’a getirdik. Hem İstanbul’dan aldığımız bu ürünlerin hem de sonrasında yaptığımız alışverişlerin faturaları elimizde mevcuttur.

Diyarbakır’a yerleştikten sonra Ergül Mobilya’nın Diyarbakır mağazasına giderek kurulum konusunda yardımcı olmalarını rica ettik. Fakat ürünleri İstanbul mağazasından aldığımız için Diyarbakır mağazasının kurulum yapamayacağı söylendi. Bunun üzerine yaklaşık 20 gün önce Diyarbakır Ergül Mobilya’dan yeniden alışveriş yaparak bir berjer ve bir orta sehpa satın aldık ve bu alışverişin de faturası tarafımızda bulunmaktadır.

Satın alma sırasında özellikle rica ederek, yeni aldığımız ürünler teslim edilirken daha önce İstanbul’dan aldığımız masanın da kurulumunun yapılmasını istedik. Ancak mağaza yetkilileri bunun mümkün olmadığını, yalnızca ek bir ücret karşılığında kurulum yapılabileceğini söylediler. Aynı markadan defalarca alışveriş yapmış bir müşteriye bu şekilde yaklaşılması hem üzücü hem de müşteri memnuniyeti açısından düşündürücüdür.

Ergül Mobilya gibi kurumsal bir markanın, farklı şehirlerdeki mağazalarının birbirinden bu kadar kopuk hareket ederek müşteriyi mağdur etmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve İstanbul’dan almış olduğumuz ürünlerin kurulumunun Diyarbakır’da ücretsiz şekilde sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu başta müşteri hizmetleri olmak üzere ilgili tüm platformlara ve Tüketici Hakları mercilerine taşıyacağımı belirtmek isterim.