Ergül Mobilya'da Hasarlı Dolap Kapısı Değiştirilmedi, Telefon Desteği Cevap Vermiyor

Ergül Mobilya Maltepe şubesinden şubat ayında bir yatak odası takımı satın aldım. Ürünüm nisan ayında teslim edildi ancak dolap kapağı hasarlı geldi. Teslimat sırasında bu durumu kendilerine bildirdim, hasarlı parça için zaten fotoğraf aldılar ve kayıt oluşturduklarını söylediler.

Aradan yaklaşık 4 ay geçmesine rağmen hasarlı dolap kapağımın tedariği yapılmadı, ürün hâlâ değiştirilmedi. Bu süre içinde en az 20 kez telefonla aradım. Çoğu zaman telefonlar açılmadı, açtıklarında ise “10 dakika sonra dönüş yapacağız” denilip hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ürünü sattıktan sonra müşteriye ilgilerinin bittiğini, tamamen mağdur edildiğimi hissediyorum.

Hasarlı dolap kapağımın acilen değiştirilmesini, söz verilen yeni parçanın bir an önce evime getirilip montajının yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme verilmesini talep ediyorum.