Teslimat Gecikmesi, Defolu Ürünler Ve Eksik Değişim Sorunu

Ergül Mobilya Küçükyalı Maltepe İstanbul şubesinden 28 Mart tarihinde 2 adet tek kapaklı ve 1 adet çift kapaklı dolap satın aldım. Toplam 66.807 TL tutarındaki ödemeyi banka kredisi kullanarak peşinen yaptım. Satın alma sırasında verilen teslimat tarihi geçmesine rağmen ürünler zamanında teslim edilmedi, teslimat tarihleri sürekli ertelendi ve süreçle ilgili net bir bilgi almakta zorlandım.

Ürünler nihayet teslim edildiğinde bu kez ciddi kalite ve üretim hatalarıyla karşılaştım. Çift kapaklı dolabın LED aydınlatmaları çalışmıyordu, dolap kapakları yanlış gönderilmişti ve raflarında deformasyonlar vardı. Tek kapaklı dolaplardan birinin cam kapağında ise üretim kaynaklı belirgin çizikler bulunuyordu.

Bu sorunlar üzerine 30 Nisan tarihinde değişim talebinde bulundum. Ancak değişim süreci son derece yavaş ilerledi, yaklaşık 1,5 ay boyunca herhangi bir çözüm sağlanmadı. Defalarca firmaya ulaşmaya çalışmama rağmen muhatap bulmakta zorlandım ve taleplerime yeterli geri dönüş yapılmadı.

17 Haziran tarihinde değişim için ürünler getirildiğinde ise bu kez de eksik ürün teslim edildi. Aylarca bekletilmeme rağmen hâlâ tüm ürünler eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim edilmiş değil. Hem teslimat sürecinde hem de satış sonrası hizmetlerde ciddi bir ilgisizlik ve profesyonellik eksikliği yaşadım.

Teslimat tarihinin geçirilmesi, defolu ürün gönderilmesi, değişim talebinin haftalarca sürüncemede bırakılması ve sonrasında eksik ürün teslim edilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, eksik ürünlerin eksiksiz şekilde ve sorunsuz olarak teslim edilmesini, mevcut tüm kusurların kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı kamuoyunun bilgisine sunarım.