Ergül Mobilya’da Eksik Ve Hasarlı Ürün Teslimatı Bayram Öncesi Sözlerini İhlal Ediyor

İstanbul Avcılar Ergül Mobilya şubesinden 15 Mart tarihinde salon ve yemek odası takımı satın aldım. Satış esnasında özellikle bayramdan önce teslimat yapılacağı bilgisi verilmişti. Bayramdan 20 gün kadar önce yaptığımız görüşmede sadece berjerin eksik olduğu, kısa süre içinde tüm ürünlerin teslim edileceği söylendi. Ancak sonraki yaklaşık 10 gün boyunca net bir bilgi alamadık ve bu sürecin sonunda yalnızca yemek odası takımı teslim edildi.

Teslim edilen yemek odası takımında iki sandalyenin yanlış model olduğu, bir sandalyenin ise kırık olduğu ortaya çıktı. Yani hem eksik teslimat hem de hatalı ve hasarlı ürün gönderimi yaşadım. Durumu bildirmemize rağmen, sorunun bayram sonrasında çözüleceği ifade edilerek süreç sürekli ertelendi; bu süre içinde somut bir adım atılmadı.

Ürünleri özellikle bayram döneminde kullanmak amacıyla satın almama rağmen koltuk takımım hiç teslim edilmedi, yemek odası takımındaki yanlış ve kırık sandalyeler de hâlâ değiştirilmedi. Bu nedenle bayramda evimde ne koltuğum ne de doğru düzgün sandalyem oldu ve misafir ağırlama planlarım tamamen aksadı. Satış sırasında verilen teslimat ve hizmet taahhütleriyle sonrasında yaşanan süreç arasında ciddi bir uyumsuzluk olduğunu düşünüyorum.

Bugün mağazaya gidip bilgi almak istediğimde, ürünlerin aslında mağazaya ulaşmış olmasına rağmen bayram tatili gerekçe gösterilerek teslim edilmediğini öğrendim. Buna rağmen tarafıma zamanında ve açık bir bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca mağaza müdürü İlknur Hanım ile yaptığım telefon görüşmesinde, çözüm odaklı bir yaklaşım yerine sesini yükselterek beni azarlar bir üslup kullandı ve sorunu başka bir birime yönlendirmekten öteye gitmedi.

Teslimat sürecindeki gecikmeler, eksik ve hatalı ürün gönderimi, yetersiz bilgilendirme ve mağaza müdürünün kaba tutumu nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Özellikle bayram öncesi verilen teslimat sözlerinin tutulmaması, ev düzenimi ve misafir planlarımı doğrudan olumsuz etkiledi.

Ergül Mobilya’dan, koltuk takımımın ve tüm eksik parçaların acilen ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini, yanlış ve kırık sandalyelerin süratle yenileriyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bayramda beni koltuksuz ve sandalyesiz bırakarak yaşattıkları bu mağduriyet için manevi telafi niteliğinde bir ürün hediyesi bekliyorum. Yaşadığım bu sürecin hem teslimat hem de müşteri ilişkileri açısından incelenmesini ve benzer durumların başka tüketicilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.